编者按:如何在微信小程序中添加客服功能,有哪些实现方式,微信平台客服和第三方客服系统分别如何接入到微信小程序中,哪种方试更可靠呢?企业服务汇主要为您介绍并对比在微信小程序中添加客服功能的两种方式。

微信小程序是基于微信端的不需要下载安装即可使用的轻型应用,由于其类原生app的用户体验、基于位置推荐的展现途径以及微信庞大用户量而受到了很企业商家的追捧,同时如何在微信小程序中添加客服功能也成为企业关注的点。目前来说,添加小程序客服的主流方式为:开通微信客服功能插件和绑定第三方客服系统两种。

 

➤  开通微信客服功能插件

微信公众平台本身带有基本的客服功能,您可以在后台直接开通,即可添加客服使用。接入方式较为简单,详细流程见:《微信公众平台如何接入客服系统》;但微信平台本身的客服插件在功能上有极大的限制,功能详情见:《微信公众平台客服功能介绍》。因此,绝大多数企业用户还是会选择接入第三方客服系统。

 

➤  接入第三方客服平台

与直接扫码授权即可完成微信公众号授权绑定的方式相比,在微信小程序中添加第三方客服系统要更加复杂。其实现的根本是接口调用,也就是说需要将第三方客服系统产品的消息接口与微信小程序的消息接口实现交互,而且完成客服系统添加后,小程序客服的消息会跳转到微信聊天页面,以微信会话框的方式实现与用户的对话。不过各服务商基本都提供了详细的开发指南文档,实现逻辑也基本一致,主要包含以下4个步骤:

1).在小程序后台的开发设置中获取开发者ID(AppID);点击重置,并通过管理员扫描二维码,获取密钥(AppSecret);

2).在第三方客服系统后台选择支持渠道中选择小程序,并绑定微信小程序,输入上一步获取的小程序ID小程序密钥,即可生成与小程序对接的客服系统url;

3).在小程序后台消息推送中添加上一步生成的URL,设置一个Token,并随机生成一段EncodingAESKey;

4).在客服系统后台绑定小程序的弹窗里输入设置的Token和生成的EncodingAESKey,即可完成配置。

 

➤  小结

以上是企业服务汇整理的关于微信小程序添加客服功能的两种主流方式的接入方式介绍,对于客服咨询量大的企业来说,第三方客服系统的客服功能更加丰富,能够满足企业关于智能客服、工单系统、客户管理等方面的功能需求。目前主流的客服系统基本都能支持在小程序中添加客服功能,不过在具体的实现方式上会有细微的差别,您可以按照平台提供的开发指南进行配置。关于第三方小程序客服系统哪家好的问题,可以参考:《【测评合辑】国内主流客服系统综合对比评测》

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