编者按：在流量红利逐渐消失的当下，客户显然是稀缺资源，在任何一个细分领域里我们都至少能看到有15个品牌在销售同类的产品，而我们的业务发展如何很大程度上取决于客户对企业产品和服务的认可度，甚至于服务本身比产品还要重要。因此，客服中心不再是传统观念里的成本中心，而是我们营销转化和裂变复购的起点。本文，将着重为您介绍一些有助于拉近与客户关系的小技巧。

1. 提供免费产品/服务：每个人都喜欢免费的东西，即使是偶尔的免费产品或服务也会让你的顾客对你保持忠诚。比如推出新品时，我们可以通过免费领取新品小样的方式，同时达到维护客户关系和新品推广、市场验证的目的。

2. 一对一的客户关怀：我们都是渴望被关注和关心的，如果企业能够在客户生日、节日等节点给客户推送个性化的关怀以及对应的专属优惠、甚至免费的礼品时，客户能够感受到品牌的诚意，强化对品牌的忠诚度。

3. 对客户的反馈予以感谢：能够给企业提供反馈的客户往往是有价值的客户，如果我们能够对客户的反馈予以积极的应对，包括及时解决相应的问题，或给出问题解决的思路、未来的排期规划等，客户会有被重视的感觉，企业也更容易听到来自用户的真实的需求。

4. 提升客户满意度：客户服务中客户的满意度是拉近与客户关系的最重要的方向。因此我们在做客服管理时需要注意提升与客户满意度相关的指标，包括首响时间、问题解决率、问题解决效率、客服态度等等。这里我们可以借助机器人来提升客服效率，借助客服质检功能来对客服人员进行考核。

5. 建立私人的联系：鼓励我们一线的业务人员与客户建立私人的联系，包括请客户喝咖啡、送一些小礼物等都会使客户有被重视、被关注的感觉，相应地也会加深客户对品牌的好感。

6. 附一张手写的便条：如果我们是销售产品的，那我们可以在产品包裹中附一张手写便条。与打印版的礼品卡相比，手写边条更有温度、更能够传递情感，也更加的个性化，有助于客户对我们形成更亲切的印象。

7. 将客户的满意度展现出来：我们可以用员工和顾客的照片建一面墙，使到访的客户感受到企业服务的可靠度。我们也可以将客户的感谢信、表示认可的会话内容进行截图拍照等，进行分享，向其他客户传递信任感。

8. 组织面向客户的线下交流活动：如果你的公司只与少数几个客户进行大宗交易，那么每个客户都很重要。我们可以按一定周期组织线下的正式或非正式的聚会或感恩回馈活动，强化与客户的关系。

9. 给客户提供业务资源：企业可以将自己的客户资源及其他人脉资源组织起来，建立一张资源网络，为您的客户牵线搭桥，方便他们做业务的对接，从而使他们的业务得到提升。

10. 定期做客户回访：不要等客户主动给你打电话。如果你有一个经常给你生意的客户，你可以自己打电话给他或她，问问他们对服务是否满意，需要哪些支持，主动的服务永远比被动的解决问题更优价值。