编者按:随着语音识别技术的发展,越来越多语音客服系统出现在市场上,企业在考虑引入语音机器人优化客服工作时,价格是不得不重点考虑的因素。那么影响语音客服系统价格的主要因素有哪些?今天我们来为大家详细介绍。

 

 产品定位

产品定位是影响语音客服系统价格最重要的因素,不同语音客服系统产品语音识别技术不同,自研的技术之间有成本差异,有的采购技术专利,成本也会不同,最终导致产品成本会有较大差异;除了核心技术上的成本差异外,不同产品定位的业务目标不同,提供的功能种类和数量都会不同,比如有些会提供整个呼叫中心的管理功能,有的仅提供语音智能机器人部分的功能,这也会导致费用上的差异;另外不同系统产品的收费项目也会有较大差异。

 

 套餐设计

按机器人单价收费是最基础的套餐设计,除此之外,很多服务商还根据企业购入的机器人数量和购买时长进行了套餐设计,比如按照数量阶梯制定机器人单价,1-5个机器人和6-10个机器人的机器人单价是有较大差异的,依次类推,按月购买、按季度购买、按半年购买和按年购买的费用也会有差异,时间越长,价格约优惠,当然,所有服务商都支持按年购买,但并非所有服务商都支持按月、按季度等形式的套餐设计。

 

 服务费用

企业要正常使用语音机器人,服务商的服务几乎是必不可少的,大部分服务商会对服务项目进行收费,主要包括话术制作、话术修改、话术录音和私有化部署等服务。话术制作常见的收费是一个业务话术2000元,但是会限制知识点数量;话术修改有按次数的,也有按知识点的;话术录音收费常见的是按字数进行收费,但是100元/50字,也有的服务商不收取这部分费用;私有化部署涉及到较多工作量,一般都会进行收费。

 

 通信费用

通信费用也是企业需要考虑的因素,主要包括话费和硬件费用。话费方面,如果企业使用自己的号码,服务商不额外收取话费,如果使用服务商提供的号码,每个号码一般是20元/月的使用费,话费一般按0.08-0.15元/分钟进行计算。硬件费用指的是企业在使用自己电话卡的情况下,需要把卡插入到服务商卡槽里,有的服务商会对卡槽使用进行收费。

以上就是影响语音客服系统价格的主要因素,除了以上外,还有一些不常见的收费情况:企业需要对接相关业务系统时,是否收取费用以及具体收费没有明确标准,在企业提供接口的情况下,大部分企业愿意免费接入;还有的服务商不提供标准产品,仅提供语音识别的技术能力,企业采购这种服务时,语音客服系统的价格会受到功能数量的影响,具体费用在企业和服务商进行需求评估后确定。

 

 小结

本文对语音客服系统价格的主要影响因素进行了详细介绍,首先不同服务商的产品定位不同,采用的核心技术、功能数量和收费项目的不同都会导致价格上的差异;很多服务商会对套餐进行价格设计,鼓励企业采购更多更久,所以一般机器人数量越大、时间越长,语音客服系统的单价会越优惠;大部分情况下企业需要服务商提供话术流程的设计制作服务,这部分服务一般是按量或者按次进行收费的;通信费用则要看企业使用自己的号码还是服务商提供的号码,使用自己号码还可能设计到硬件费用,一般来说在话务量较大的情况下这部分费用会产生明显差异。企业在采购语音客服系统时,可以先梳理需求和预算,再在符合价格区间、能满足需求的服务商之间进行挑选。