编者按：目前很多企业仍在通过QQ来进行客户维护，为提升QQ客户管理的效率，很多企业会考虑引入QQ聊天机器人。那么具体来说，聊天机器人有哪些应用场景，企业在选择和使用QQ聊天机器人有哪些注意事项呢？目前来说，通过QQ做客户运营的企业以电商和教育类企业为主，本文我们将主要为您介绍这两类用户使用QQ聊天机器人的场景。

➤  QQ聊天机器人的使用场景

目前，QQ聊天机器人在各行业的应用还是非常普遍的，各项功能也极具实用性，接下来就为您简单列举几种典型的使用场景。

▌在线教育行业

今年整体受疫情影响，在线教育却逆势增长，不少企业都获得了迅猛发展。这时候，若企业获取新用户要通过QQ来留存，并需要通过后期的运营维护来提升用户的转化率，那么对这批新用户在QQ上的管理就显得很重要了。

在线教育的场景下，很多用户通常都是购买在线课程试听试看，对于这些课程的基本知识介绍，可以事先同步给机器人，当用户询问时，例如：哪里下载课程、是否支持离线观看、什么时候上课、可不可以选老师等等，则可以由机器人作出及时性回答。

在企业针对某堂课程做营销推广后，短期内加群人数较多，此时会需要机器人来实现自动加群通过，并对新用户在群内的发言进行管理，对于发布广告、涉嫌违规违法等信息的用户及时踢群，都是需要及时处理的，而如果是人工的话，就会有滞后的可能性，给其他用户也会造成不良的体验。

▌电商行业

最典型的便是做私域流量运营的商家或者做分销代购的个人或者小商家，因为现在精准流量的获取成本越来越高，因此留住高价值用户非常重要。通过加群发优惠券等方式，往往可以吸引用户入群，组建的群越多，越需要批量化管理。一键分享宝贝商品、发放内部优惠券、群发消息促进活跃等等，在QQ好友达到一定量级后，迫切需要合理的工具来帮助实现高效运营。

➤  QQ聊天机器人使用的注意事项

目前，微信和QQ作为月活超过5亿的两大国民级应用软件，用它们来实现沉淀私域流量是一个不错的选择。但是也必须清醒地认识到，基于QQ建立的QQ聊天机器人绝大多数都是通过程序控制来实现自动收发消息和QQ群管理的工具，而不是基于腾讯官方提供的接口进行开发的规范化应用。因此，当企业的QQ用户量越来越大时，尤其需要注意QQ聊天机器人的规范使用和风险规避。包括提供客户数据备份，多账号管理等方式避免因账号被封禁而造成客户资产流失。