编者按：私域流量可以说是2020年最热的一个概念，疫情导致线下流量急剧萎缩，而线上流量又完全集中在几个巨头平台下，企业获客成本居高不下。在这一大背景下，企业抓住微信生态下，可以主动触达、维护客户促进成交转化，可引导客户裂变形成二次获客等特点，来基于微信生态进行客户运营。当企业需要维护的客户量超过一定量级时，管理效率就成为一个重要的因素，而微信聊天机器人就旨在解决客户在微信生态下客户维护困难这一痛点。以下，我们将为您具体介绍维信聊天机器人在微信各个渠道中的应用。

▌公众号：公众号是微信推出最早的面向企业的应用，也是企业最初做私域流量的渠道。面向公众号的微信聊天机器人最为成熟和正规，微信开放了会话接口，企业可基于接口开发接入微信聊天机器人，也可以直接对接市面上成熟的智能客服产品，如网易七鱼、智齿、Udesk等。在公众号中接入第三方智能客服的方式非常简单，一般通过直接扫码授权即可。

▌小程序：小程序于17年左右正式推出后很快即成为一个新的风口，商家竞相推出自己的小程序应用。小程序也是微信面向企业用户推出的应用，属于微信生态内类似于App的轻量应用，通过小程序进行客户服务接待也是一个刚性需求。微信聊天机器人在小程序中的应用与在App中的应用需求类似，目前来说，在小程序中接入微信聊天机器人也比较简单，绝大多数的智能客服产品均支持一键接入小程序。

▌企业微信：企业微信聊天机器人目前用的表多的是企业面向员工的聊天机器人，目前很多智能客服机器人均支持直接对接到企业微信。即将机器人接入企业微信后，员工可在应用中找到并添加机器人，与机器人直接会话咨询公司业务信息或政策信息等，属于对内的机器人。

▌微信群：目前企业所追捧的私域流量主要是通过微信群、微信好友和朋友圈来运营的。微信群机器人的作用非常多，包括进群管理、进群欢迎语、活跃群气氛、踢除群成员、关键词回复等等。微信群管理维护涉及到的大量琐碎重复的工作都可以通过微信群聊天机器人来实现，甚至包括下单、积分、引导客户裂变、裂变任务审核等。不过需要说明的是，微信群与以上三种应用不同，本身是微信面向个人用户的产品，没有开放机器人接入的接口。市面上这类应用都属于微信定义的外挂应用，存在封号的风险。

▌微信好友：面向微信好友回复的微信聊天机器人主要面向同时管理多个个人号的用户。核心功能包括多号好友申请自动通过、多号一键设置好友添加欢迎语、多号一键设置关键字自动回复、多号朋友圈、评论、点赞一键同步发布、多号好友消息汇总接收，统一回复、多号好友筛选、点对点群发、多号一键同步修改个人信息等等。可提高微信好运营维护的效率。