编者按：关于“中国机器人排名”这一话题的展开需要以不同的应用场景为前提，在这一栏目下我们主要和您探讨在线客服机器人这一领域内中国机器人排名的情况。在在线客服机器人这一行业中，又根据服务模式和服务商家类型的不同，分为了不同的阵营，以下我们将分别为您介绍。

 

➤  SaaS型在线客服机器人

SaaS型客服机器人的收费模式是按坐席量按年付费，特点是上线周期快，一次性开发成本低，无需额外的维护更新成本，省时省力。目前国内主打的SaaS方案的客服机器人厂商已经呈现明显的头部聚集效应，以网易七鱼、智齿和Udesk最有竞争力，这里我们为您做一个简单的对比介绍。

▌网易七鱼：网易七鱼是网易旗下的全智能云客服平台，属于内部应用商业化的一款产品，于2016年面世后很快就成为SaaS型智能客服赛道的头部产品。七鱼隶属杭州朗和科技有限公司，该公司是网易的全资子公司，七鱼也没有对外融资，完全由网易自主开发和运营。截止2020年4月，七鱼累计服务企业客户规模超过30万，日均帮助企业接待咨询量超1500万次，可自动解决90%以上的用户问询，属于智能化应用效果最好的客服机器人产品。

▌智齿客服：智齿科技成立于2013年8月，较早入局智能客服赛道，并于2015首次获得真格基金领投的770万人民币Pre-A轮融资。到2020年已累计完成5笔融资，累计融资金额约4.5亿人民币，最新一轮融资是在2020年由用友投资的2.1亿元C轮融资，并且智齿与用友达成战略合作，是目前在线客服机器人领域发展较快服务商。

▌Udesk：Udesk所在公司北京沃丰时代数据科技有限公司成立于2013年12月，是最早做SaaS型在线客服系统的服务商，也是目前该赛道内融资频次和融资金额最高的服务商。目前，已累计完成6笔累计约7亿元人民币。最新一笔融资为2020年3月由TMT对冲基金投资的C+轮2.5亿元人民币，投资机构包括DCM、君联资本、老虎环球基金、TMT、Coatue基金以及AA投资。

 

➤  电商平台在线客服机器人

电商是客服机器人应用非常成熟的一个场景，但对于我国的市场环境来说，绝大多数的电商企业都需要依托于第三方的电商平台来开展业务。相应地，能够接入淘宝、京东、拼多多等电商平台的在线客服机器人也占了很大的市场份额。但目前各支持接入的在线客服机器人产品并不多，以下为您展开介绍。

▌乐言（乐语助人）：乐言智能客服面向电商平台的机器人产品叫乐语助人，公司名称为上海乐言信息科技有限公司，成立于2016年4月。该公司自成立以来已完成了5轮融资，最新一轮为2020年9月连续获得两笔共计3亿元的融资，分别是由蓝湖资本、钟鼎资本领投，昆仑万维与云锋基金、众为资本、常春藤资本跟投的1.5亿元人民币，以及由云九资本领投的1.5元人民币融资。乐言可以说是目前平台电商生态下最大的客服机器人服务商。其官网数据称，天猫双十一当日，每8个客户中，乐言服务了至少1人。其推出的全链路AI服务营销解决方案，对于帮助商家承接流量红利、使得流量价值最大化有着重要的意义。

▌晓多智能客服：晓多客服机器人是成都晓多科技有限公司推出的智能客服产品，公司成立于2014年，可以说是目前电商平台下唯一一家可以和乐言正面刚的企业。目前已完成由嘉御基金领投、祥峰投资Vertex、元禾原点创投跟投的2亿元C轮融资。

 

➤  本地化在线客服机器人

最后，坐席规模较大的大型客服中心以及对数据安全要求较高，或有较多个性化定制开发需求的企业通常会选择本地化方案。前面提到的七鱼、智齿、UD一定程度上也具有本地化部署的能力，但大多是以其标准化产品为基础来做私有化部署和开发。以下，是主打私有化定制解决方案的客服机器人厂商，与云客服厂商相比，这类企业交付能力更强。

▌追一科技：深圳追一科技有限公司成立于2016年，截止目前已完成4笔融资，累计金额约为7000万美元。最新一笔融资是2019年4月，是由招商局旗下中白产业投资基金领投，创新工场、晨兴资本、高榕资本、GGV和中移创新产业基金跟投的4100万美元C轮融资。追一科技服务大客户案例包括广发银行、浦发银行、华泰证券、南方基金、龙湖地产、有赞中国等，覆盖银行、保险、券商、电商、地产等多个行业。

▌竹间智能：竹间智能科技（上海）有限公司成立于2015年8月，最新一轮融资于2019年10月完成的4500万美元B+轮融资，由云晖资本及领沨资本联合领投，凯思博投资、众安资本、趋势资本、普华资本、一路资本跟投。竹间智能服务的了客户有民生银行、华夏保险、中国银行、招商银行、中移在线、唯品会等。

▌云问科技：云问科技成立于2015年12月，到目前为止已先后服务超过近十万家企业，覆盖金融、证券、IT、互联网、通讯、政务、酒店、消费品、电商等近60个行业，稳定长期用户有西门子、海尔、工商银行、中国邮政、国家电网、金蝶、如家、美的、海南政府、当当网等。截止目前为止，云问科技已完成5轮融资，最新一轮融资为2020年4月由东南基金投资的亿元级人民币战略融资。