编者按：对于绝大多数企业来说，部署智能机器人的方案主要有两种，一种是由机器人服务商提供私有化的智能机器人方案，另一种是购买标准化的SaaS型机器人产品。因此，关于智能机器人报价，我们将结合这两种模式为您分别介绍。

➤  私有化智能机器人报价

私有化部署的智能机器人报价通常是一次性的，且多为定制开发的方案，即服务商在底层机器人能力基础上，根据企业的需求做定制开发。由于不同企业业务需求的差异化较大，坐席规模不同，且不同服务商报价的差别也较大，因此，这个很难给出一个统一的报价标准，不过一般来说，机器人私有化部署的费用至少在100万这个量级。

这里我们主要为您介绍一下定制智能机器人报价的费用构成。一般来说，定制机器人的费用会包括两类，分别是系统功能费和实施服务费。其中系统功能费用构成包括：在线接待基础平台、在线接待坐席（按坐席量收费）、工单平台、智能语义平台、智能语音平台、文本机器人；实施服务费包括：实施部署费、实施服务费、系统维护费、扩容服务费等。这里实施部署费和实施服务费是不同的，部署费一般是一次性的标准化收费，指的是将厂商现有系统部署到企业端的费用；而实施服务费是厂商根据企业个性化需求在已有系统基础上做定制开发的成本，这个费用通常是通过评估开发工作量按人天来收费。

➤  SaaS型智能机器人报价

与私有化相比，SaaS型智能机器人报价标准化程度很高，几家主流的服务商基本都会提供标准报价。由于机器人是不能独立使用的，所以基本都需要与在线客服系统一起购买，一般至少需要购买一个坐席。这里我们为您介绍一下SaaS型的智能机器人报价构成。

▌坐席报价：由于坐席功能的不同，服务商一般会提供多个版本的坐席类型，坐席费用越高，功能越丰富。收费模式为按坐席量按年收费，一般为每个坐席每年几千不等。

▌智能机器人报价：根据机器人类型不同分为在线文本机器人和语音机器人，企业需要根据需求购买不同的机器人。与坐席报价类似，机器人也会根据功能不同分为不同的版本，价格为几千到几万、十几万不等。

▌分库机器人：对于企业业务线比较丰富或者有多个独立的业务场景需要部署机器人的情况，则可以选择购买分库机器人，即分场景管理和使用机器人。分库机器人费用与独立购买机器人费用差不多，不过能够方便企业管理和使用。

▌机器人会话包：除了在线坐席和机器人之外，企业购买智能机器人时还必须同时购买机器人会话包，类似于短信包的概念。机器人会话条数的计入标准为访客问题命中在线机器人知识库，招呼寒暄会话（如“你好”，“有人在吗”）不计入在线机器人会话条数。会话包的费用按使用量收费，一次性购买量越大，越优惠。

▌行业知识云：行业知识云属于增值服务，对于没有知识库积累的企业来说，可通过购买行业知识云快速上线通用知识库，减少知识库启动的成本。电商、教育、保险、人资等行业尤为适用。

▌机器人训练师服务包：该项目也属于增值服务，企业可以根据需求选择是否购买。机器人训练师服务包包括了机器人冷启动、机器人诊断、机器人优化等，旨在帮助企业提升机器人的使用效果，减少人工坐席的工作量。