编者按:人工智能技术驱动的对话机器人已广泛应用与即时聊天、智能硬件、智能玩具、客户服务、智能医疗等各个行业中,本文以将结合目前人工智能技术的发展及各个行业应用现状和您探讨对话机器人在未来的发展趋势。

 

1.智能家居场景:智能家居本身就是人工智能技术的一个核心应用场景,不过目前的智能家居硬件还没有太多的融合智能语音对话机器人。比较常见的一个应用是智能音箱,比如“小度”、“天猫精灵”等。未来可能在扫地机器人、智能卫浴、智能厨具等领域,对话机器人都会有一些应用,我们可以通过语音指令操作家电产品。

2.全渠道一体化的客服机器人:客户在访问企业网站、App等时,越来越倾向于使用对话机器人获取服务,这就意味着企业需要在各个渠道去部署机器人。但如果企业需要分别管理和维护这些对话机器人,无疑需要耗费巨大的精力。而且也可能会出现各个渠道服务体验不一致的情况,因此未来的机器人产品一定是支持全渠道接入,统一维护知识库,同时支持不同渠道的差异化设置。

3.语音搜索:随着智能语音技术的发展,语音搜索将成为影响客户体验的一部分。与文本输入的方式相比,语音搜索操作更简单、更便捷,应用场景更广。如果语音搜索可以被广泛应用,客户可能无需从手机的一大堆应用中找到目标App,再从App的一大堆图标中找到“在线客服”按钮,再进入咨询。直接发起语音搜索和咨询即可,访问路径更短,更高效。

4.智能营销场景:随着对话机器人的普及,智能客服系统能够获取到一手的客户交互数据,并通过数据挖掘、数据分析来预测预测营销的趋势,另外可基于大量的客户数据实现精准营销,促进销售转化。

5.智能办公助手:随着对话机器人的发展,企业将面向内部员工开发机器人系统,实现对内的知识共享和自主服务。未来,企业内部员工在想要查询企业产品、政策、薪酬、社保等相关知识时,通过对话机器便捷获取即可。为每个员工配置私人助理将成为可能。除了信息查询之外,包括请销假、报销、开发票、会议安排预订等等复杂的办理审批流程也可以通过对话机器人实现自动化处理,提供员工的办公效率。

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