编者按：智能聊天机器人是指基于人工智能技术，通过音频或文本模拟与人的对话，将信息传达给用户的应用。智能机器人用到的AI技术很多，智能机器人用到的AI技术很多，以下将为您做简单的介绍。

1.自然语言处理（NLP）

自然语言处理（NLP）或自然语言理解（NLU）是聊天机器人应用工智能技术的第一步。基于NLP/NLU技术，计算机能够理解人类语言，了解用户意图。

2. 聊天机器人

聊天机器人比交互式语音应答系统更加智能。传统呼叫中心普遍使用的交互式语音应答系统能够引导客户通过不断点选互动进入具体的业务场景。而AI聊天机器人还可以根据用户的问题和兴趣来回复的对应内容，提供个性化的客服体验。当然，也会有人质疑聊天机器人过于冰冷，没有人情味，但其实从实际的使用效果来看，很多客户反倒认为过分热情的人工服务会是一种压力。

目前，聊天机器人很多会通过预测客户需求，提供备选问题由客户点选的方式来进行会话。这里用到了关键字匹配、自主学习和深度学习技术，即机器人不是直接回复预定义的答案，而是基于与客户的会话交互，生成对话和答案。

3.AI识别技术

目前，医疗保健、CPG、银行、金融、IT、客户服务、零售等很多行业都引入了人工智能（AI）的聊天机器人来执行某些任务并简化业务流程。但在开始进行访客接待之前，系统能够通过数据加密、多因素身份验证、行为分析等进行访客识别，AI识别技术也是智能机器人应用中常用的技术。

➤ 小结

目前很多大型公司都在开发智能机器人技术并应用于企业的各个业务场景中。除了常见的客服场景之外，也逐渐应用到了企业内部沟通场景中，来简化内部的工作流程。比如HRSSC场景和IT场景。就智能机器人技术来说，最为基础的是基于关键字识别的技术，目前更为主流的是基于机器人学习、上下文语义理解等，后者更为智能，应用效果更好。