编者按：越来越多的企业开始意识到网页客服机器人对于企业在线业务影响的重要性。那么具体来说，企业如何在网页中添加客服机器人呢？本文为您介绍一种最为主流的客服机器人部署方式。

客服机器人的开发门槛是比较高的，需要企业在人工智能技术、语料库、知识库方面都有较丰富的积累。因此，很多企业会觉得不具备部署机器人的条件。但其实客服机器人已经实现了商业化，企业并不需要自主开发机器人，完全可以通过接口接入成熟的机器人系统，实现客服的自动化接待，完成网页客服机器人的部署。

1.接口接入：网页客服机器人部署方式包括SaaS模式的云端部署和本地化部署两大类。前者较为简单，实现逻辑就是通过API接口或页面链接将第三方的云智能客服系统接入到企业网站即可。网站和智能客服系统对接技术发展较为成熟，目前已经有一套标准化解决方案。企业在选定目标客服系统之后，按照服务商提供的接口文档开发对应的接口进行对接即可。

2.链接接入：除了提供接口在网页中集成客服机器人，企业也可以直接通过页面链接进行接入，这种方式非常简单。简单来说，就是第三方的智能云客服系统会生成一个访客接待页面，客户点击页面链接即可进入咨询入口。这种方式最为简单灵活，不涉及任何开发工作。但相应的其功能也最为局限。机器人无法获取客户的访问数据，无法识别访客身份，无法进行访客分配等，只能进行基础的接待工作。但由于其灵活的特点，可以在微博、知乎等任意平台的页面介绍中添加客服入口，全渠道触达并接待访客。

3.本地对接：以上两种方式都是接入了第三方的客服机器人，此外，有开发能力的企业也可以选择对接机器人厂商，将其机器人能力集成到自己的客服系统中。即企业主要依赖机器人厂商的人工智能技术，结合自己的业务流程特点，将其与自己的业务系统或客服功能进行整合。

总的来说，机器人自动回复企业网站业务流程的一小部分，企业在网站中接入机器人本质上是对其他客服系统进行智能化处理。客服系统智能化包括了机器人自动回复、访客信息收集、访客智能识别、机器人辅助人工、智能质检、智能访客分配等等，通过对客服工作的各个环节进行智能化优化才能构建高度智能话的客服系统，实现客服接待效率、客户满意度的整体提升。