编者按：订单管理软件是现代商务业务的重要组成部分，可以帮助企业解决订单管理混乱的问题，许多企业在知道了订单管理软件对企业的意义后，想要了解订单管理软件的主要功能包括哪些？企业服务汇将通过本文来介绍订单管理软件的核心功能。

市场上有许多订单管理软件OMS的服务商，OMS的主要目的是跟踪管理客户订单的整个生命周期，想要选择一个可以提高企业订单管理效率的系统，关键是要找到一个最适合企业当前或未来业务需求的系统。为了让企业对订单管理软件的功能有一个基础的认识，企业服务汇整理了一个较为通用的OMS功能清单，并对每个功能做了简要的介绍。企业可以将本文作为制定OMS、ERP等系统解决方案的功能参考。

 

➤  订单管理软件OMS的主要功能

（一）订单生命周期管理

管理订单的生命周期是OMS的核心功能之一。它控制着订单的创建方式和时间，以及它在满足或发货前需要经过的阶段。有关修改、变更、取消或退回订单的需求都可在此处理。

主要功能和特点包括：整合订购渠道（企业官网，其他渠道）、配货工作流程配置、管理不同类型的订单（订单、退单、预定等等）、订单和订单状态信息更新、客户服务（在线客户自助服务或电子邮件通信）。

（二）订单变更

客户订单可能会随时更改。OMS应该能够支持业务的修改要求。主要功能和特点包括：订单修改屏幕、修改计算和付款/退款处理、价格和促销管理。

（三）库存管理

OMS将会在提交订单前核验产品的库存量，可确保在提交订单时产品是有库存量的，避免订单冲突等问题，并系统会提供可视化的订单状态信息。主要功能和特点包括：可承诺交付量（ATP）检查、在线库存检查、库存预订、仓库匹配规则设定（在多个地点存放产品的情况下，该规则用于确定为该订单配货的仓库）。

（四）配单执行管理

一些OMS系统内置了一个仓库管理系统（WMS）组件， 这里可以满足企业对仓库管理的需要。通过这个系统可以对配单情况进行管理，即使产品分别存放在多个仓库中，也可以通过一个OMS来统一的传递订单，并接收订单更新的信息。主要功能和特点包括：将订单分配到各货仓执行（库存水平、订单配单执行、运输核对）、订单地址管理（自动生成第三方快递的快递单）、订单流程信息发送给客户。

（五）交货管理

提供交付过程的可视性是至关重要的，但也是一个具有挑战性的部分。将交货信息发送给快递服务商是整个流程的关键。主要功能和特点包括：与主流的快递服务商实现系统接口互通、获取运输过程的数据、获取到货通知。

（六）退货管理

主要功能和特点包括：创建退货单、更换、退货快递包跟踪、退款计算、退款处理、回仓管理。

（七）数据分析

主要功能和特点包括：业务数据图表、异常警告、生成数据分析报告。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文介绍了订单管理软件的几大主要功能，帮助企业对订单管理软件的功能有一个基础的认识，企业可以将本文作为制定OMS、ERP等系统解决方案的功能参考。除了核心功能以外，企业在选购时还需要考虑服务商的技术支持能力，以及未来系统更新迭代的问题。