编者按：中通天鸿是为企业提供云呼叫中心、云客服系统等企业通信服务的厂商，那么具体来说中通天鸿呼叫中心怎么样，中通天鸿呼叫中心工单系统、客服系统等云客服产品怎么样呢？企业服务汇将为您详细介绍中通天鸿云呼叫中心的功能和部署方式等。

➤  中通天鸿公司简介

中通天鸿隶属于中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司，公司成立于2010年5月，其云呼叫中心系统于2012年建设完成，2016年开始开展全媒体云客服业务，2017年开始智能云客服产品研发，其智能语音技术由极限元智能科技提供。中通天鸿的产品包括客服云产品、通信云产品以及通信资源云产品。其中客户云产品又分为集成了呼叫中心、在线客服、工单系统、IM机器人的全媒体云客服（呼叫中心、在线客服、工单系统、机器人是独立的产品，可分别采购，也可打包购买）；基于云技术构建的大型、高并发处理能力的通信PAAS层产品——CTI-PLUS产品。服务行业覆盖互联网、金融保险、电子商务、IT 电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等。

➤  中通天鸿SaaS型云呼叫中心

▌中通天鸿呼叫中心：中通天鸿云呼叫中心属于轻量级的云呼叫中心产品，企业注册即可开通使用，无需购买硬件产品，也不需要专业的运维人员进行系统和设备的维护，按需按坐席付费即可。在通话线路上，中通天鸿云呼叫中心在线路接入上采用的是混合云的方式，即企业可将自有的线路接入到平台呼叫中心系统中。

中通天鸿云呼叫中心的功能包括多级IVR语音导航、智能话务分配、来电弹屏、漏话管理、客服满意度调查等呼叫中心核心基础功能；在呼叫中心管理上，中通天鸿云呼叫中心可支持全量指标实时监控，通过可视化数据和全量报表为管理人员提供数据支持，实现运营分析和流程优化。

▌中通天鸿工单系统：中通天鸿工单系统主要应用于全渠道客服工作中，能够统一管理来自呼叫、网页在线客服、微信、QQ、邮件等全渠道的客户需求，并且工单系统支持预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目录等将工单智能分派到相应的客服人员或客服组。

➤  中通天鸿PAAS型呼叫中心：CTI-PLUS

中通天鸿是少数提供PaaS型呼叫中心的服务商之一，与SaaS模式的云呼叫中心相比，PaaS型呼叫中心主要面向坐席数在1000+的大型呼叫中心建设，最多可支持50000+线路资源，100000+坐席并发接入，系统支持无限录音存储。而且CTI-PLUS产品的开放性更强，需要企业基于平台架构进行二次开发，接口类型更加丰富，能够与企业的CRM系统等更好地集成。CTI-PLUS部署方式灵活，含有公有云、私有云、混合云等多种部署方式，可以集中部署也可分布式部署。

➤  小结

中通天鸿呼叫中心系统提供了面向中小企业的云呼叫中心系统方案和面向大型呼叫中心搭建的平台型呼叫中心方案。就云呼叫中心而言，中通天鸿还提供了工单系统、在线客服、智能机器人等产品，能够支持全渠道的智能呼叫中心搭建，不过其云呼叫中心产品没有提供批量外呼或智能外呼解决方案，综合来看，更适合作为客服型呼叫中心。