编者按:电话销售系统是外呼型呼叫中心系统的一种,主要应用于电话营销场景,目前仍以云电销系统最为主流,在呼叫中心系统功能基础上集成了面向电销场景的相关功能。本文企业服务汇为您介绍几个较为主流的电销系统软件。

 

 

(一)TQ云呼叫中心——云电销系统产品

TQ云呼叫中心隶属于北京商之讯软件有限公司,公司成立于2002年,旨在为企业提供一体化的通讯解决方案,属于云通讯技术成熟、服务经验丰富,在即时通讯和语音通讯系统方面拥有自主核心技术。TQ针对电销场景,推出了专门的客户云电销系统。

针对电话营销型场景,TQ云呼叫中心提出了专门的TQ云电销产品,系统典型功能介绍如下。1.线索管理系统:系统本身能够充当一个轻量级的CRM系统,支持字段任意自定义,转移或分配线索客户资料,用于成单前客户管理;2.营销任务管理:支持按照客户资料以及跟进阶段分类,制定针对性跟进计划和任务执行规则、任务提醒,持续跟踪联系客户;3.批量外呼:包含人工批量外呼和系统自动批量外呼两种方式,支持自定义同时外呼数。

 

(二)统一通信——统一钉铛

统一通信隶属于统一通信(苏州)有限公司,公司成立于2012年,总部位于苏州。统一通信面向呼叫场景的产品有传统的云呼叫中心产品、电销APP产品统一钉铛以及.智能语音机器人。不过,统一通信各产品之间是相对独立的,集成化的解决方案需要按需定制。这里主要为您介绍统一通信针对电销场景推出的统一钉铛APP。

统一通信钉铛APP主要面向外勤销售实现移动营销场景下的电话营销和管理,系统集成了移动crm系统、销售管理系统、呼叫中心系统、移动外勤管理、网络电话、电话会议等功能,是为中小企业提供的移动协同一体化解决方案。针对电销呼叫系统的基础功能有:点击批量外呼、通话录音、销售进度更新、客户信息管理等,能够充当企业销售人员在移动场景下的电销系统软件。

 

(三)讯鸟

讯鸟隶属于北京讯鸟软件有限公司,公司创立于2001年,是国内较早的呼叫中心及云计算应用服务商之一,于2005年开始研发云计算SaaS产品,在云呼叫中心方面积累了成熟的核心技术和服务经验,能够为企业提供较为完备的呼叫中心解决方案。针对电销呼叫系统这一场景,讯鸟的优势在于其大数据营销服务产品:讯鸟客探,并且有成熟的信用卡电销解决方案。

▌讯鸟客探:讯鸟客探的本质集合了讯鸟云计算功能的呼叫中心系统。其云计算平台能够利用大量话务数据及分析能力筛选出正向意愿的客户,即通过对导入系统的原始外呼数据进行有效过滤(含黑名单)及信息补充机制,提高线索拨打的有效率,提高线索接通率和销售转化率,最终提高签单转化率。讯鸟营销服务属于大数据营销的一种,即通过大数据营销与电销系统的结合提高电销的效率和成单率。

 

➤  小结

电销系统属于典型的外呼型呼叫中心系统,主流的云呼叫中心服务商基本均能够满足电销场景的需求。本文以TQ、讯鸟、统一通信三个服务商为例为您介绍了呼叫中心线系统针对电销场景的功能特点。在呼叫中心核心功能的基础上,呼叫中心电销系统软件需要特别关注系统在批量自动外呼(是否能够实现预测式自动外呼、智能语音交互)、销售线索管理、大数据营销以及电销移动化方面的功能支持。

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