编者按：作为老牌的呼叫中心设备供应商，华为也推出了云呼叫中心产品，那么华为云呼叫中心有哪些功能，华为呼叫中心价格如何，其智能呼叫中心智能化程度如何，与新兴的SaaS产商有哪些差异呢？企业服务汇将为您详细介绍华为云呼叫中心的相关问题。

华为云呼叫中心属于华为的云通信产品，又叫华为联络中心，不提供单独的云呼叫中心服务，而是同时集成了IM和语音功能，即同时包含了在线客服功能和呼叫中心功能。下面主要为您介绍华为联络中心不同功能模块的功能详情。

 

➤  华为呼叫中心基础功能

语音导航：IVR自动进行语音应答，播报相应的欢迎词和提示语音，指导客户进行业务选择

座席功能：华为呼叫中心支持多种座席状态，坐席人员了随时掌握及调整坐席状态，如置忙、置闲、休息等；系统能够支持对坐席人员按技能或其他规则分组；

会话转接：当前座席无法继续服务时，可转接给指定座席或指定客服组；

人工/自动互转功能：用户可以无需挂机、重新拨号、重新排队，直接从IVR请求人工，也可从人工直接请求IVR

随路数据：支持IVR与座席间转移呼叫，并随呼叫话路携带业务数据信息；

通话质检：华为呼叫中新的通话质检功能包括监视、监听、插入、拦截等席间的坐席监控功能，以及基于通话录音的管理和通话质检。

 

➤  华为智能呼叫中心

华为在智能呼叫中心方面目前仅具有语音转文字和文本转语音功能，其他功能，包括智能语音导航、智能机器人、智能外呼、智能质检都尚未上线。

华为目前能够支持预测式外呼功能，预测式外呼指的是系统结合外呼信令/语音检测等技术，能够过滤无效外呼通话，待用户电话接通后再将通话转接到人工座席，从而节约人工坐席的等待时间，进而提升工作效率。预测式外呼主要用于有大量外呼需求，且外呼接通率低、外呼号码不精准的场景，如电销场景等。

 

➤  华为呼叫中心价格

华为呼叫中心目前只有一个标准版的商务套餐，为300元/坐席/月。套餐包含在线客服功能和语音呼叫功能，开通后可购买套餐包享受优惠价。

 

➤  小结

华为云呼叫中心在传统语音呼叫中心基础上整合电话、邮件、微信、IM即时通讯等多信息渠道系统提供全功能的开放接口，API接口涵盖坐席管理接口、IVR管理接口、坐席应用接口、离线质检接口等，企业可方便地实现二次开发和系统集成。总的来说，华为联络中心搭建了一套呼叫中心系统开放平台，产品定位为PaaS平台，系统能够满足基本的客服和呼叫中心功能，但在产品细节上仍会有一些缺失，需要企业基于其开放接口进行个性化的二次开发，以满足具体的行业应用场景。也就是说华为呼叫中心是一个面向有二次开发能力的服务提供商的一体化客户联络中心。