编者按：呼叫中心系统部署搭建方案有哪些，不同的呼叫中心系统方案需要用到哪些语音呼叫技术及语音设备，语音网关式和语音卡式呼叫中心系统有什么区别？企业服务汇将为您介绍这两种呼叫中心系统方案的特点和优劣势对比。

呼叫中心系统的核心技术之一就在于将用户或坐席电话的语音数据信息接入到呼叫中心系统中，语音接入的方式决定了呼叫中心的类型，传统的本地大型呼叫中心系统采用的是基于交换机技术的语音呼叫中心，小型呼叫中心一体机多为语音卡呼叫中心，而目前最常见的云呼叫中心系统一般均为语音网关呼叫中心。在提到语音呼叫中心时还会涉及智能语音呼叫中心，指的是呼叫中心系统基于语音识别技术、语音合成技术实现智能语音交互或自动外呼，关于智能语音呼叫中心的详细介绍见：《什么是智能语音呼叫中心》。

▌语音卡式呼叫中心系统方案

语音卡呼叫中心也叫板卡式呼叫中心，即采用计算机板卡方案，就是通过专用的计算机语音卡构建呼叫中心系统，由计算机板卡提供传统交换机的功能。这些计算机语音卡，采用的是专用的DSP处理芯片，用来提升语音处理能力，可以分别提供模拟电话线和数字电话线接口；另一方面，通过专门的语音座席板卡，将用户的电话与后台的座席人员接通。小型的呼叫中心一体机一般都属于语音卡呼叫中心，语音卡呼叫中心的特点是部署方式简单，一般仅适用于坐席较少的情况。关于语音卡呼叫中心与交换机呼叫中心以及VOIP呼叫中心的详细对比介绍见：《呼叫中心的主要类型》。

▌语音网关式呼叫中心系统方案

语音网关呼叫中心也叫VOIP呼叫中心网关，核心功能在于实现公用电话网络（PSTN网络）与IP网络的连接，从而实现通过互联网进行语音通话的功能。通过语音网关，能够实现一般话机的联网使用。目前最常见的“云呼叫中心”就是采用VOIP方案，通过语音网关设备实现企业自有线路和云呼叫中心系统平台的数据连接和交换。除了基础的电脑、话机、耳麦等基础坐席设备外，语音网关设备是云呼叫中心系统中最用的硬件设备。

语音网关设备的选择需要根据接入的线路而定，不同的线路类型对应不同的网关设备，比如数字中继线接入需要配置相应接口数的数字网关设备；将模拟中继线作为外线接入，需要配置相应的模拟网关设备；接入IMS线路需要能够支持与运营商IMS系统直连的语音设备。企业在选购语音网关设备时除了需要关注对线路类型的支持，还要考虑与呼叫中心系统的兼容性，因此，企业在购置语音网关设备时可参考呼叫中心系统服务商的推荐或与服务商确定后再选购，以免出现语音设备不能用的问题。

➤  小结

呼叫中心系统方案分为语音卡式和语音网关式两类，随着云计算的发展，基于SaaS模式的云呼叫中心受到越来越多的关注，云呼叫中心的语音接入就是采用了语音网关接入的方式，服务商提供了多种云呼叫中心部署方式，对于公有云呼叫中心而言，企业端几乎不需要部署任何硬件设备，而对于私有云或混合云的部署方式，企业通常需要购置相应的语音网关设备，实现通信线路和云呼叫中心系统的对接。