编者按：服务器搭建方式是设计呼叫中心系统方案的一个核心原则，企业是选择本地服务器还是云服务器好？呼叫中心系统服务器构成有哪些？外呼系统服务器、CTI服务器、数据库服务器分别是什么？企业服务汇将在本文为您详细介绍关于呼叫中心服务器的相关问题。

➤  传统的呼叫中心服务器有哪些

本地部署是传统呼叫中心系统的搭建方式，其中呼叫中心服务器搭建是最为核心的部分，一般来说传统的呼叫中心系统在服务器搭建上包括CTI服务器、数据库服务器、录音服务器、系统应用服务器等。其中，CTI服务器系统又叫呼叫中心中间件，能够连接交换机和计算机/计算机网络系统，实现呼叫控制、呼叫分配、信息传递等功能；录音服务器用于支持录音软件运行，保存录音文件；数据库服务器用于业务数据、客户数据等数据信息的存储管理。对于小型呼叫中心而言，很多企业会选择一体式呼叫中心系统，系统将以上多种服务器集成到一台设备中，部署方式简单，但缺陷也非常明显，可扩展性差，难以应对高并发的情况等。大型的呼叫中心系统会分别配置，但不同的服务器之间需要进行适配，因此绝大多数供应商会以解决方案的模式提供一体化的配置方案。

➤  云呼叫中心服务器方案

随着云技术的发展，云呼叫中心系统的应用正逐渐成熟，关于SaaS模式下呼叫中心服务搭建和选择的相关问题如下。云呼叫中心的特点就在于将呼叫系统、应用系统、数据系统等均集成在云端，由SaaS服务商统一提供。云呼叫中心部署又分为公有云部署、混合云和私有云部署三种方式。

公有云的部署方式最为简单，公有云服务器由云呼叫中心服务商统一提供，企业坐席人员及管理人员通过账号登录的方式进行呼叫处理以及坐席管理、客户管理等；混合云与公有云相比，电话线路部署在本地，其他服务器仍位于云端，企业通过由运营商接入的本地网关连接到云呼叫中心系统软件换平台即可；私有云的方式下，企业需要自己租用云服务器，由服务商将其成熟的标准化产品部署在企业私有云平台上。总的来说，对于云呼叫中心系统而言，服务商对传统呼叫中心搭建中可能涉及到的各类服务器进行了虚拟化和集成，搭建简单高效。

➤  小结

呼叫中心服务器的部署由呼叫中心系统类型来决定，一般来说传统本地部署的方式下，呼叫中心服务器设备较为复杂，包含CTI服务器、数据库服务器、录音服务器、系统应用服务器、等，部署成本高、周期长；目前就主流的云呼叫中心系统部署方式而言，各类服务器均实现虚拟化和云端集成，企业一般仅需从整体上关注服务商的云服务类型以及底层技术架构即可，一般不需要自主配置服务器。