编者按：语音群呼是电话销售系统的一个应用，语音群呼系统软件有哪些功能和应用场景，如何申请语音群呼线路，语音群呼一定是违法的吗？语音群呼系统与语音外呼系统一样吗？企业服务汇将为您详细介绍关于语音群呼的相关问题。

 

➤  什么是语音群呼

语音群呼属于自动外呼或批量外呼的一种，也可以说是自动批量外呼的另一种表达方式，但一般意义上的语音群呼表示的外延更小，通常限于自动呼叫用户并向用户自动播报录好的语音信息。可见语音群呼可以理解为短信群发的电话语音表现形式，作为一种面向目标人群的精准营销，是外呼系统的一个常见功能。语音群呼主要应用于金融、地产、教育、保险等行业的营销场景中。

 

➤  语音群呼违法吗

语音群呼的特点在于高效低成本，通过外呼系统提供的数据库接口导入客户数据，系统即可按照特定规则进行自动呼叫和播报，造成很多企业对语音群呼功能的滥用，从而造成对用户的骚扰。当一定量的用户对您的来电进行举报后，就可能被工信部查处，切断外呼线路，当作违法处置，更不用说很多人会利用语音群呼功能进行电信诈骗。

总的来说，语音群呼只是外呼系统提供的一种自动化批量呼叫功能，有助于提高外呼型呼叫中心的工作效率，但语音群呼是否违法、是否被禁，还取决于企业具体的使用场景，当您的呼叫行为对用户造成骚扰并多次被举报后，即便您采取人工外呼的方式都有可能被禁。可见，以电销作为主要营销渠道的企业在进行外呼营销时需要注意客户跟进的频次和精准度，尽量减少对用户的骚扰。

 

➤  语音群呼系统软件

语音群呼系统是外呼型呼叫中心的一个功能，此外，市面上有一些语音群呼系统软件，企业无需通过运营商拉线，也无需部署呼叫中心，开通账号密码，通过坐席连网即可使用服务商提供的语音群呼功能。

这类语音群呼软件功能单一，主要面向营销场景，支持用户导入客户电话数据进行批量外呼，由于企业使用服务商提供的通信线路，通信费用由系统服务商收取，一般是按呼叫成功计费，错误号码或未接通号码则不计费。收费标准约为0.1元/分钟不等，绝大多数服务商会按套餐收费，套餐费用越高，资费标准越低。

不过在挑选语音群呼软件时，企业需要关注服务商采用的是实体线路还是网络电话的方式，一般来说，实体通信线路的模式下通话信号好、通话稳定流畅；网络电话的方式价格更低，但通信质量受网络质量影响较大。

 

➤  小结

语音群呼是外呼型呼叫中心的一个常见功能，企业可以选择自主搭建外呼系统或使用云外呼系统，绝大多数的外呼系统都能够支持批量的自动化语音群呼，包括自动语音播报或语音外呼并转接人工坐席的功能；此外，企业也可以选择第三方的语音群呼系统软件，无需搭建呼叫中心系统，而且企业可直接使用服务商提供的外呼线路，无需通过电信运营商部署实体的语音群呼线路。一般来说语音群呼系统适用于营销导向的需求单一明确的中小型企业。