编者按：网易七鱼呼叫中心是什么，网易七鱼呼叫中心适合哪些企业？企业服务汇在本文主要从服务商资质、产品定位、部署方式、功能实现等方面对网易七鱼呼叫中心作了一个整体的介绍，帮助您从宏观层面快速了解网易七鱼呼叫中心怎么样。

➤  网易七鱼呼叫中心简介

网易七鱼是网易旗下产品，网易七鱼客服系统于2015年11月进入内测，产品竞争力在于依托网易平台的技术优势和产品使用经验，实现从云客服系统、呼叫中心软交换平台到智能机器人的所有核心技术，完全依赖自主研发。纯自研的系统能够实现产品的高度一体化，同时能够自主把握产品的更新迭代节奏，及时根据用户需求和反馈进行系统更新，而且系统稳定性和安全性也依赖于七鱼的技术支持，无需第三方服务商的介入，可靠性更高。

 

➤  网易七鱼呼叫中心介绍

（一）功能模块

▌呼叫中心基础功能：客服工作台功能包括来电弹屏、预览式外呼、坐席状态选择、批量外呼、通话暂停及转接等；管理后台功能包括数据报表、实时监控、呼叫质检、IVR语音导航、智能来电分配等。网易七鱼呼叫中心系统基础功能完善，更多关于七鱼呼叫中心功能详情的介绍见：《网易七鱼云呼叫中心功能介绍》

▌呼叫中心智能化：网易七鱼基于其在人工智能机器人方面的技术积累，从智能接听、智能呼叫和智能质检几个方面出发，实现呼叫中心智能化，特别是智能语音交互技术能够通过自助服务减少人工坐席工作量、提高呼叫中心工作效率和呼叫中心接通率。

▌呼叫中心与在线客服集成：目前网易七鱼主打“全渠道的智能客服系统”，允许企业接入网页、手机App、微信、微博等多种客户来源渠道，实现全渠道的统一整合，尤其适合于挑选客服型呼叫中心的企业。同时，七鱼呼叫中心又作为一个单独的产品模块进行单独的迭代和发展，企业可以单独购买呼叫中心坐席，实现灵活的坐席配置。

（二）部署方式

网易七鱼主打混合云部署方案，也支持公有云的部署方式，目前不支持本地化或私有云方案。

▌公有云部署：使用服务商提供的云服务器，数据和应用都存放在云服务器上，具有部署快捷，不需要硬件设备（不包括话机等通话设备），费用低廉的特点。适合坐席需求量较少，运维能力有限，前期不想投入太多成本的企业。

▌混合云部署：混合云方案是指在公有云的基础上作了进一步的发展，即支持客户自己通过电信运营商申请线路，企业自有线路通过语音网关并接入到七鱼的云呼叫中心系统。即系统和数据部署在云端，线路为企业自有专线，通话接通率、语音稳定性以及语音质量高，而且企业实名制申请线路不存在合规性的问题，能够避免号码以外更换的风险。

 

➤  小结

网易七鱼云呼叫中心系统为网易旗下产品，能够集成七鱼在线客服、工单系统等功能模块，也可以单独部署呼叫中心坐席，基于网易七鱼的人工智能机器人技术，包括自然语言理解和语音文本转换技术，七鱼云呼叫中心能够实现智能语音交互。在呼叫中心部署方面，七鱼提供了纯云和混合云两种方案，混合云方案能够接入企业自有线路，在语音通信质量和安全稳定性方面更有保障。总的来说，网易七鱼云呼叫中心在七鱼平台相对独立的产品线，在多渠道客服集成和智能呼叫方面有一定的功能优势；系统纯自研，安全性和稳定性有保障。