编者按:电话销售系统是面向电话营销场景的垂直行业解决方案,也是外呼型呼叫中心最核心的应用场景。对于电销系统来说,呼叫和销售管理是电销系统的核心功能,其中电销管理系统就是呼叫中心在电销管理方面的功能支持。电销管理又可分为电销数据管理系统和电销客户管理系统两大功能模块,企业服务汇将从这两个方面为您详细介绍电销管理系统功能以及企业如何借助电销呼叫系统实现高效精准的电话营销。

 

➤  电销系统客户管理功能

客户管理的本质就是对销售线索的管理,包括客户资源和客户跟进状态两部分。绝大多数的呼叫中心均支持通过接口接入的方式对接CRM系统,或者企业可直接通过呼叫中心本身的管理系统实现客户数据信息导入和客户管理。电销系统客户管理的核心功能可以概括为:线索过滤、客户状态修改、商机管理。接下来就详细介绍:

▌客户线索过滤:企业批量导入的客户资料可能会存在大量无效或不精准的号码,电销管理系统能够按照一定的规则对原始数据进行筛选功能,从而识别无效用户;客户线索过滤也属于智能电销的一部分,系统基于海量的数据建立用户画像,从而实现智能识别,以提高线索的精准度。

▌客户状态修改:客户状态修改用于销售线索的及时跟进,在每一次完成客户电销后,都可以在系统中记录客户的意向状态,有助于保障线索跟进的连续性,也能够方面管理人员了解线索质量、发现销售人员在跟进环节中可能存在的问题。

▌销售漏斗管理:即基于阶段的分层管理,可根据跟单状态,对不同销售阶段的客户采取不同的销售策略和跟进方式、频率,以提高线索转化率。

▌商机管理:该功能主要用于团队的协作管理,通过对销售线索的同一管理、分配能够有效避免撞单,线索回收和再分配能够提高线索的利用率。

 

➤  电销系统数据管理功能

电销数据管理主要是指对销售人员的管理,以及基于销售数据的业务管理:1.销售人员绩效管理,方便掌握销售人员的跟单数据以及销售业绩数据,为明确的奖罚机制提供客观准确数据支持;2.销售业务管理,基于销售通话录音数据的智能统计和自动分析,为业务提升提供决策依据。

 

➤  小结

电销管理系统是呼叫中心服务商针对电话销售场景推出的功能模块,主要包括对客户层面的销售线索管理和销售员层面的电销数据管理。一套高效的电销系统应该能够实现原始客户数据过滤、客户跟进状态数据管理、销售线索回收再分配以及销售绩效数据、销售节点核心数据的统计、分析和维护,从而提高电销成单率。

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