编者按：网易七鱼云呼叫中心能否接入企业已有电话线路，能否接入企业400电话，需要哪些硬件设备，支持接入的线路类型有哪些等是企业选择七鱼云呼叫中心系统时通常关心的问题。对于纯公有云方案来说，企业使用云服务商分配的线路，不存在接入的问题，坐席端配置基本的电脑和话机、耳麦等，即可登录账号实现电话呼入接听和电话呼出，这里企业服务汇主要为您介绍七鱼云呼叫中心的混合云方案的线路接入相关问题。

网易七鱼的混合云呼叫中心方案是指，支持客户将自己已有的电话线路或自主申请的线路通过语音网关设备接入到七鱼云呼叫中心系统。关于呼叫中心接入主要从支持的线路类型、实施流程为您介绍。

 

➤  支持的线路类型

▌数字中继线：数字中继线路的应用是最广泛的，尤其适用于坐席规模比较大的企业。企业可向运营商申请30B+D（E1）线，并通过对应插口数量的数字网关设备对接到七鱼交换平台；

▌模拟中继线：传统的固话线路，一根模拟电话线对应一个号码，适用于坐席较少的中小企业。企业可通过运营商办理模拟中继业务，使实体模拟电话线路具备中继并发能力，通过购买相应插口数量的模拟网关设备，对接到七鱼交换平台；

▌IMS线路：运营商推出的基于SIP协议注册的线路，能够实现向多终端接入统一控制核心网，实现多种业务同时交互，更加灵活。客户通过运营商办理IMS线路业务，并购买相应的网关设备，对接七鱼交换平台；

▌电信ECP号码对接：企业可开通ECP的电信号码，通过SIP对接到平台；

▌标准SIP-Trunk接入：其他遵循标准SIP-Trunk接入方式的线路类型均可支持接入。

 

➤  实施流程

企业向运营商（移动、联通、电信）申请中继线路，包括以上提到的各种线路类型均可，拉中继线的周期不同地区不同运营商会有一定的不同，一般为一周到一个月不等；

根据所拉线路类型，购买相应的网关设备，在网关设备选购中企业可与七鱼进行购买，以免出现网关设备不兼容的问题；

完成拉线和网关设备购买之后，由网易七鱼技术人员提供远程数据对接服务，以处理兼容性、内部防火墙设置等问题，一般在3个工作日内能够完成对接；对接完成并测试通过即可正常使用。

 

➤  小结

网易七鱼云呼叫中心支持客户自有线路接入，企业通过运营商申请的线路能够通过相应的语音网关设备接入到七鱼云呼叫中心系统，完成系统接入后不限坐席数，在连接网络的情况下均可以使用七鱼云呼叫中心系统。七鱼混合云的接入流程简单，用户完成线路申请和网关设备购买即可通过七鱼技术人员远程对接和测试。