编者按：电话销售系统指的是面向电销场景的呼叫中心系统，以外呼为主。关于电话销售系统的功能评测可以从外呼功能和销售功能两个方面着手展开。本文，企业服务汇主要从销售支持的方面出发为您介绍您介绍电话销售管理系统。

电话销售管理系统对营销支持的功能可以从客户管理和线索管理两个方面展开，客户管理功能一方面有助于企业完成客户资源的沉淀，另一方面能够为销售人员提供信息支持，为精准营销提供可能。关于各个模块的核心功能介绍如下。

 

➤  客户管理

▌客户信息添加：客户信息添加是客户管理的第一步，常见的方式以下几类：手动添加是最基础的一种方式，比较好理解，这里不再赘述；对于已有客户资源或通过其他渠道批量获取的客户资源，系统一般支持通过excel/csv格式的文件批量上传导入；对于通过在线渠道（网页、微信、微博等）客户获取的企业来说，系统是否支持将多个渠道的客户信息同步并合并，是这类企业普遍会关注的问题；CRM系统对接方式适用于已有成熟的CRM系统的企业，接口对接的方式能够将CRM系统中已有的客户信息同步至电话销售管理系统中，以方便销售人员进行跟进转化。

▌客户分组管理：客户分组管理指的是对已有的客户进行分类，方面管理人员或一线销售人员快速筛选出具有共同特征的客户，分别采取特定的营销动作。客户分组的方式分为客户标签管理和客户分群管理。标签管理决定了客户分组的灵活性，是客户分组的基础，企业可以对同一个客户打上不同的标签，进而组合不同的标签属性设置为一个客户群。绝大多数电话销售管理系统都能支持客户分组，企业在对比挑选客服系统时可重点关注可支持标签数量、是否支持自定义标签等。

▌客户交互信息管理：交互信息主要是客户历史数据的留存，主要有历史咨询记录，包括在线聊天记录和通话记录；企业可重点关注系统对客户历史咨询记录的留存时间。行为轨迹信息主要是由网站或App的企业，系统能够通过接口获取客户的访问记录，方便销售人员预判客户意图；最后就是一线接待人员的相关备注信息，系统一般都可以支持。

 

➤  线索管理

在完成客户信息的获取之后，即进行线索转化阶段。电话销售系统的线索管理功能可以从线索来源、线索分配和线索跟进管理几个部分。

▌线索添加：线索添加是线索管理的第一步，类似于客户信息添加，分为了手动添加、批量导入和客户转线索三种方式。客户转线索指的是，对于在线渠道获取的客户，在初步沟通获取到客户的联系方式之后可转化为线索分配给销售人员。

▌线索分配：一些电话销售管理系统会把线索分配功能叫做外呼任务管理功能，即管理人员按天或周将销售线索添加到外呼任务中，销售人员查看外呼任务并发起外呼即可。不同系统可支持的线索分配方式会有所不同，常见的分配方式有平均分配、随机分配和按客户关系分配三种。按客户关系分配是指，对于已经有销售触达过的线索，优先分配给原先的对接人。

▌线索跟进：系统在线索跟进方面的功能支持主要有跟进记录、线索状态变更、预约回访和线索转移几种。其中线索状态变更是指，企业可在系统中定义从线索到转化成单流程中的几种状态（比如弱意向、强意向、商机、关闭等），销售人员根据实际的跟进状态对线索状态进行标记。

 

➤  小结

综上，我们对电话销售管理系统面向营销支持的客户管理功能和线索管理功能做了详细的介绍。其中客户管理分为了客户信息管理和客户分组管理，客户信息又分为了基础的客户资料信息管理和客户交互信息管理两部分，关于客户分组管理可着重关注客户标签管理功能，客户标签管理使企业的客户分组更加灵活，方便企业了解不同特点的客户数据，也方便企业面向不同的客户群设计不同的营销策略。电话销售管理系统一般较为基础，主要包括线索的添加、分配和跟进。在线索跟进中，企业统一定义销售转化流程节点，销售人员及时变更状态有助于企业实现面向销售的过程管理，有针对性地优化并最终促进成单。】