编者按：400电话、呼叫中心、400电话呼叫中心都是比较常见的概念，但很多人容易混淆。那么400电话和呼叫中心有哪些联系和区别？什么又是400电话呼叫中心呢？今天企业服务汇就来为您详细地解答这两个问题。

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➤  400电话与呼叫中心的关系

严格来说，呼叫中心和400电话是两个单独的产品——400电话只是呼叫中心可选的一种的接入号码。任何呼叫中心都需要一个外显号码，这个外显号码可以是座机号、手机号码、或者运营商提供的特殊号码，如：400号码、800号码、1或9开头的短号码等。400电话也属于这类特殊号码，需要企业去电信运营商（或者代理商）处申请，作为企业呼叫中心的接入号码。

➤  400电话呼叫中心基础功能

400电话呼叫中心，实际上就是使用400电话作为外显号码的呼叫中心，这也是现在最常见的呼叫中心形式。400电话最开始是属于电信、移动、联通三大运营商的业务，仅提供最简单的电话转接功能，并且只能接听，不支持外呼，更不用提那些呼叫中心的功能。办理了这种400业务的企业如果需要呼叫中心功能的话，可能要增加几万元购买硬件设备来搭建一个小型呼叫中心。

而400代理商们为了增加自家产品的吸引力，在运营商400功平台的基础上又发开了大量的功能，比如：语音导航IVR、彩铃、用户留言、通话录音、数据统计等。这个在线的400电话管理平台，实际上也就相当于一个简单的在线呼叫中心，让企业无需任何硬件投入就能拥有一个带有基础功能的呼叫中心。了解更多关于基础功能的介绍可以查看：《400功能与服务》

➤  400电话呼叫中心高级功能

这几年，随着企业对于客户服务工作的重视，呼叫中心和智能客服领域也有了较大的发展，基础的400呼叫中心功能已经越来越难满足企业客户的需求。举例来说：专业呼叫中心和智能客服厂商能够提供更加全面强大的客服场控、数据报表、智能质检以及智能接待等功能。对于400接待团队人数较多、规模较大的企业来说，这些智能化工具能极大地帮企业节省人工成本，提高电话客服的接待效率，保障客服质量。建议企业在挑选400电话代理商的时候，同步了解下代理商在呼叫中心和智能客服系统领域的资源和合作伙伴等情况，以便获得一站式的体验服务。

➤  小结

我们在本文中对400电话与呼叫中心的关系，400电话呼叫中心功能，选购400电话的企业为什么需要关注400电话等内容作了详细的说明。运营商开发的400电话本身只是一个中转号码，但代理商在电话转接的基础上对400电话进行升级，开发一系列配套的客服电话管理功能，如通话录音、IVR语音导航、数据统计等基础的呼叫中心功能，呼叫坐席数较少、管理需求较弱的企业完全可以通过400电话代理商提供的后台实现类似呼叫中心的客服管理。这类产品就是很多时候所说的400电话呼叫中心。专业的呼叫中心系统也可以绑定400电话，有些时候也把绑定了400号码的呼叫中心叫做400电话呼叫中心。