编者按：400电话是免费的吗是很多客户在拨打400电话时比较关心的问题。而且很多地方的宣传也都会突出免费400电话的概念。那么400电话是免费的吗，免费400电话是免去了哪些费用，客户拨打400电话贵吗、需要承担哪些费用？本文主要围绕以上问题为您展开介绍。

作为目前不少企业的一个标配，400电话的各种使用问题也受到越来越多人的关注，特别是关于“400电话是免费的吗”这样的问题。400电话作为运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，与大家设想的不同，400电话并非“电话”，仅仅是一个10位数的中转号码，不需要额外安装其他硬件设备。企业只要开通号码，然后在后台绑定手机号、座机号，就可以便捷地接听外部来电。此外许多400电话代理商还根据企业需求研发了丰富的电话功能，如彩铃、语音导航、录音、数据统计等，帮助企业以极低的硬件投入来搭建一个功能简易的400电话呼叫中心。

 

➤  400电话是否真的免费

关于“400电话是免费的吗”，不管对于拨打方，还是接听方来说，使用400电话一定是需要付费的，并没有完全免费使用的所谓“免费400电话”。那么大家口中一般说的（也是商家一般在宣传的）“免费400电话”是什么意思呢？

▌对于400电话拨打者（用户）而言

400电话作为主被叫分摊付费的电话业务，呼叫方只支付市话费，接听方代付长途话费。详情可参考：《打400电话收费吗》

▌对于400电话接听者（企业）而言

要回答这一问题，首先要了解企业办理400业务的两种主要渠道——运营商和代理商。前者是指中国电信、中国联通、中国移动这三大运营商。实际实施中运营商更多地把注意力放在了传统的电话和宽带业务上，而把将大部分的400电话业务都分发给了各地的代理商。这些代理商往往会通过低价策略来吸引客户，因此一般不会向用户收取开户费、选号费和月租费。不过在400的正常使用过程中，企业通过400电话接听来电仍需正常扣除通话费。也就是说这里的“免费400电话”实际上是在拿代理商和三大电信运营商的400电话收费标准作对比而得到的，并不存在不收取通话费用的免费400电话。详情可参考：《400电话资费详解》。

 

➤  企业400电话费用

▌运营商渠道资费详情

在我国电信行业仍属于国家的管制行业之一，其业务资费标准统一由工信部制定，三大运营商目前的资费标准具体如下：

本地接听收费：0.15元／分钟

长途接听收费：0.6元／分钟

开户费：100元

月租费：100元／月

功能费：50-100元／月

选号费：50-3000元不等

▌代理商渠道资费详情

与运营商资费标准相比，从代理商渠道办理400电话的成本明显较低，不仅接听资费低于通过运营商开通的（大多在0.1-0.3元／分钟，长市话统一收费），并且不收取开户、选号和月租费用——而这也就是一般商家在宣传时所说的“免费400电话”的真相，而非绝对意义上的免费。需要注意的是，市场上代理商很多，因为规模、经营理念不同，能提供的产品和服务差别较大，企业在选择时要谨慎考虑，具体的事项可参考：《400电话代理商挑选攻略》

 

➤  小结

综上，我们分别从呼叫方和接听方的角度对“400电话是免费的吗”这一问题作了详细的说明。要注意的是无论对于通话发起方还是接听方，都不存在绝对意义上的免费400电话免费400电话，这一概念更多的是由提供400电话办理的代理商提出的，代理商会免去选号费、月租费，或者将通话资费包含在套餐费用中，不再单独计费，而打出免费400电话的概念。