所谓多层级的工单系统，也就是说企业提供给客户的技术或客服支持，是由一个或多个内部有明确多级分工机制的团队来提供。这种客服工单系统比一般的工单系统要复杂一些，处理流程也更长，但对于很多企业来说却是必不可少的。接下来企业服... [详情]

一般来说客服系统都是比较昂贵的，但是也有一些服务商出于用户量等因素的考虑，会为用户提供免费的在线客服系统。今天，企业服务汇要为大家介绍的UserVoice就是这样的一款免费的在线客服系统。 [详情]

不论是售前售中售后服务流程，企业都容易在不经意间积累大量的未解决工单，这些工单的积压是影响企业客户满意度的重要因素。今天，企业服务汇就为您详细介绍企业的客服部门该如何处理积压的客户工单。 [详情]

对于企业来说，量化所取得的成效是很重要的，因此客户服务KPI就成为了一个重要的企业客服质检标准。不过，目前许多企业都还没能很好地搭建自己的客服关键绩效指标体系。今天企业服务汇就为您详细介绍一下4个关键的客服KPI。 [详情]

客服知识库能够通过引导用户自助服务来减少人工客服工作量，从而降低客服成本。在此基础上我们还为您进一步介绍了客服知识库在潜客培育和用户获取方面的意义。 [详情]

现在很多有客服需求的客户都偏好自助服务，也就说他们不想和企业的客服人员直接联系，而是希望通过企业网站上的在线问答系统（问答知识库）来进行自助服务。今天企业服务汇就来为您详细介绍一下，一个好的知识库应该是怎样的。 [详情]

我们以一个故事开始对人工智能客服机器人的讨论，以帮助您了解人工智能客服机器人在客服帮助台中的应用。 [详情]

目前很多企业还在使用过时的客服电话系统来为客户提供电话客服；而其他渠道，比如社交媒体和Email，通常集成到另外一个独立的客服工单系统中。创建统一的客服电话系统对于许多企业的客服工作来说变得越来越重要。 [详情]

目前许多公司正在使用过时的客服电话系统提供客户服务；而其他渠道，如社交媒体和电子邮件，通常集成到单一的客服工单系统中。因此创建统一的、简化的客户体验对于许多企业的客服工作来说变得越来越重要。 [详情]

智能客服与人工客服的既有所区别，又能彼此互补，减低客服成本、提升客服相应速度。本文将为您继续介绍智能客服与人工客服如何互补以促进客户体验，以及基于AI技术的智能客服解决方案。 [详情]

研究表明优秀的客户体验通常包括以下内容：个性化、不掉线、及时性、持续性、全渠道。本文我们主要为您介绍人工智能在线客服（AI）如何影响客户体验。 [详情]

建设性的客户反馈意见，无论是正面的还是负面的，对于企业的发展都是至关重要的。消费者调查是获得有价值的用户反馈的核心渠道，但是有价值的消费者调查数据的获取是很困难的额。本文为您提供了促进客户提供客户反馈意见以及提高调查回... [详情]

百度统计是最常用的网站客户数据分析系统，在如何通过客户数据分析工具完善知识库内容（一）一文中，我们为您介绍百度统计客用户内容优化的两大类数据报告，本文将继续为您介绍如何通过百度统计等客户数据分析系统进行客户行为解读。 [详情]

基于客户数据的知识库是企业提供优质自助客服的必要条件，对于以在线业务为主的企业用户而言更是如此。知识库本身是需要不断更新和完善的，而客户数据就是最佳的素材库。 [详情]

传统观念里的在线客服服务流程较为简单，客户支持存在于产品销售的最后一环，也就是说只有进入购买决策流程或售后服务中才需要客户服务。随着营销方式的变化，产品触达用户的方式变得多样，且用户的购买决策流程变得更短（尤其在零售行... [详情]