对于很多营销或销售主导的企业来说，基于用户画像的营销机器人受到越来越多企业的欢迎。因为一个精确、清晰的用户画像可以极大地提高客户转化率，为企业的营销和销售工作提供良好的支撑。今天，企业服务汇就为您介绍一下，目前市面上的... [详情]

目前有许多企业在自己的网站或是第三方电商平台上使用了网页对话机器人，这些网页对话机器人能够有效地帮助这些企业进行客户接待，减少他们日常工作中需要处理的工单量。今天企业服务汇就通过一个Zendesk提供的实例来告诉大家该如何用... [详情]

在“机器学习”、“深度学习”、“人工神经网络”等算法的提出和发展背景下，人工智能技术进入了一个繁荣发展的时期，其中人工智能语义领域的任务型对话机器人更是作为一种接近成熟的产品应用在了具体的商业化场景中——在线智能客服机... [详情]

很多想要使用客服聊天机器人的企业都不清楚什么聊天机器人好。事实上，目前存在几种不同类型的聊天机器人，他们都可以被用作企业的客户服务。但是这几种不同的机器人在技术上仍存在着明显的差异。那么到底什么聊天机器人好，这样才算是... [详情]

“如果你不能衡量它，你就无法增长它”，无论对于智能对话机器人开发者还是使用者，要想优化智能对话机器人的智能化性能并充分利用智能对话机器人，建立有效的评估指标并对指标数据进行跟踪和分析都是必要的。那么如何衡量智能对话机器... [详情]

对于想要引入聊天客服机器人的企业来说，聊天机器人方案类型是一个关键问题。现在很多企业都不清楚有哪几种具体的聊天机器人方案，今天企业服务汇就为您介绍基于检索的模型和生成式模型这两种不同的技术方案，帮助您更加好地了解聊天机... [详情]

聊天机器人作为人工客服的辅助工具和补充渠道，正成为客服系统的重要部分。同时提供智能聊天机器人的服务商也大量涌现出来，那么企业该如何挑选靠谱的智能聊天机器人呢？企业服务汇将为您详细分析。 [详情]

在客服工作中智能互动对话机器人功能有哪些，人工客服应该如何配合智能互动对话机器人来提高客服工作的效率和客服质量。本文主要为您介绍对话机器人功能以及人工客服对机器人功能的补充。 [详情]

智能机器人客服正广泛应用与电商行业（包括2B和2C的各类电商平台），那么电商智能机器人客服主要应用在电商交易流程的哪些环节、能够解决电商平台客服工作中的哪些问题呢？本文主要为您介绍电商智能机器人客服的功能及应用。 [详情]

AI对话机器人的出现以及在客服领域的应用类似于自动贩卖机对于快餐行业的影响，自动化带来的效率提升可以说是指数级的。无论是使用简单的脚本机器人来回答常见问题，还是通过人工智能支持的AI对话机器人，机器人在客户服务支持和个性化... [详情]

优质的客户服务是小型企业在行业竞争中的一大核心要素，而自动聊天机器人能够辅助人工客服，以更加经济高效的方式提供客户服务。自动聊天机器人主要用户处理客服工作中的重复性问题和标准化问题，在此基础上，人工客服能够集中精力为客... [详情]

人工智能已成为现代企业数字战略的一个重要组成部分，特别是在金融和银行领域，AI化的聊天机器人的应用正得到日益普及，随着人工智能的发展以及消息应用程序的发展，聊天机器人的应用正在改变传统的银行客户沟通方式。 [详情]

客服系统的定价一般都不低，但是也有一些服务商出于获取用户量等目的考虑，会提供免费版在线客服供一些特定用户群体使用。今天，企业服务汇要为大家介绍的免费版在线客服FreshDesk就是这样的一款产品。 [详情]

客服在线服务系统对于企业来说好处很多，但是对于应不应该选购客服系统，大多数企业却并没有一个清晰的认识。今天，企业服务汇就从客服系统的几个主要功能特性说起，帮助大家判断一下自己是否应该搭建自己的客服在线服务系统。 [详情]

所谓多层级的工单管理流程，也就是说企业提供给客户的技术或客服支持，是由一个内部有明确多级分工机制的客服或技术团队来提供。这种工单管理流程比一般的工单管理流程要复杂一些，但对于很多企业来说却是必不可少的。接下来企业服务汇... [详情]