SLA指的是服务水平协议，对于一个公司来说，客户服务质量是否有保障会直接影响客户的服务满意度和信任度，进而影响客户的口碑传播、续费率、复购率等，因此确保服务符合SLA标准是企业客服工作的核心任务指标之一。 [详情]

效率是客服工作的核心指标，一方面客服时间会影响客服中心的接待量，进而影响客服成本；另一方面，客服时间对应了客户问题的解决时长，直接影响客户体验。因此，时间是客服中心衡量所有工作的一个核心指标，客服工单作为客服工作的一部... [详情]

服务及时性、问题解决率和解决效率是影响客户满意度的核心要素，因此工单处理效率会直接影响客户满意度。那么如何降低客服工单平均处理时长，提高客户问题解决效率和解决率呢？以下，将为您展开介绍。 [详情]

很多企业出于人力招聘困难或运营精力分散等原因，通过第三方服务商的在线客服外包服务快速实现客服业务。那么在线客服外包服务商如何进行运营管理，如何保障服务质量？本文为大家详细介绍在线客服外包服务保障的相关信息。 [详情]

客服外包指企业将客服业务委托给服务商，由服务商帮助企业实现客服接待、运营和管理。客服外包可以解决企业客服招聘困难、缺乏专业客服管理人员等问题，快速、低成本地实现客服中心搭建和客服接待。下面本文为大家详细介绍客服外包的应... [详情]

移动端发生的客户已经远远超过PC端，很多企业希望在移动端接入企业客服，提高业务转化率和复购。那么移动客服系统是什么，对企业有什么作用，如何挑选移动客服系统，如何使用移动客服系统？本文为大家详细介绍相关信息。 [详情]

越来越多的客户互动发生在移动端，移动端客服接入有助于在多种场景下实现客户接待，提高售前转化率和客户粘性。那么如何使用移动客服系统实现客户接待，使用中有什么技巧和注意事项？本文为大家详细介绍如何使用移动客服系统接待客户。 [详情]

目前企业客户在手机端花费的时间已经远远超过PC，很多企业考虑通过移动客服系统在移动端接入企业客服。那么除了实现基本的客服接待外，移动客服系统还能为企业业务带来什么价值？本文为大家详细介绍移动客服系统对企业业务的意义。 [详情]

很多企业在选购移动App客服系统前希望对多款产品进行对比，选择能满足企业客户接待需求且性价比较高的产品。那么常见的移动App客服系统有哪些，不同的移动App客服系统都有什么特点？本文为大家介绍国内常见的移动App客服系统。 [详情]

微信小程序客服系统可以实现哪些功能，满足企业的哪些需求呢？实际上，根据小程序客服系统实现方式的不同，小程序客服系统所支持的功能也是不同的。本文将主要为您介绍小程序客服插件的功能支持及限制。 [详情]

企业知识库管理系统已经广泛应用于企业的客服工作中，为客服相关工作带来很大帮助。那么具体来说，使用知识库好处有哪些，作用于哪些群体？本文为大家详细介绍对人工客服、机器人客服、用户和企业来说，使用企业知识库管理系统的好处有... [详情]

企业在搭建客服系统时经常会被推荐装配智能客服机器人，那么智能客服机器在实际应用中有什么作用、对于提升客服中心工作质量有哪些好处呢？今天，小编将为大家详细解答以上问题。 [详情]

智能客服系统能够自动接待访客，帮助人工客服承担大部分工作量。那么企业搭建完智能客服系统之后应该进行哪些操作、使用哪些功能能够实现自动应答呢？接下来，小编将会结合这些问题为您介绍。 [详情]

企业在为客服服务挑选知识库系统时，很容易看到云知识库的概念，那么什么是云知识库，云知识库平台有哪些，企业怎么判断云知识库是否适合自己？今天我们通过对云知识库的详细介绍，帮助大家解决以上问题。 [详情]

知识库软件在企业知识管理、企业客服等多个领域都有广泛应用，但很多企业还不清楚什么是知识库软件。今天我们从知识库的起源和应用出发，为大家详细介绍一下什么是知识库软件。 [详情]