知识库是机器人的智能基础，也是企业实现内部协作的重要工具，很多企业了解知识库的时候常听到内部知识库、机器人知识库之类的名称，那么内部知识库和机器人知识库一样吗，有什么区别？本文为大家详细介绍企业内部知识库和机器人知识库... [详情]

聊天机器人知识库相当于聊天机器人的“大脑”，和机器人在客服工作中的智能化表现息息相关。那么聊天机器人知识库都有哪些功能，这些功能是怎么帮助聊天机器人实现智能化的？本文为大家详细介绍聊天机器人知识库的主要功能。 [详情]

很多企业在了解在线客服时，常听到知识库和数据库和知识库的概念，但是什么是知识库，什么是数据库，它们之间可以完全对等吗？本文通过对知识库和数据库历史演进过程以及区别特性的介绍，帮助大家了解知识库和数据库。 [详情]

在线云客服不需要下载软件，通过网站即可进入客服管理系统。企业通过在线云客服平台可以与网站、微博、微信等流量入口进行无缝对接，同时管理多个沟通渠道。企业在考虑在线云客服平台时经常会产生许多疑虑，例如在线客服平台是什么、能... [详情]

智能云客服机器人可以理解访客的问题并实现自动回答，既可以提高客服中心的工作效率也可以减少企业的人工成本。智能机器人就是云客服智能化的一种方案，能够契合企业客服运营的需求痛点。那么智能云客服机器人是什么，发展现状如何，有... [详情]

企业通过在微信中建立云客服系统，可以与微信用户即时沟通，并且系统的管理和回复咨询信息，为客服提供更优质的服务。企业在考虑是否使用微信云客服时，通常会产生许多疑问。例如微信云客服是什么，有哪些功能？企业应该如何搭建，有哪... [详情]

：随着人工智能和语音识别技术的发展，电话机器人开始用于解放人力、提高企业效益的产品，那么市面上有哪些人工智能语音识别系统，人工智能语音识别系统哪个好？本文为大家详细介绍。 [详情]

很多企业在微信端有大量的客户语音业务需要处理，希望在微信平台搭建自己的语音机器人，但是企业如何搭建微信语音机器人，微信中是否可以搭建语音机器人？今天我们为大家详细介绍微信语音机器人搭建的相关事项。 [详情]

语音外呼机器人可以代替人工呼叫客服解决很多重复性工作，为企业节约大量人力，但是很多企业还不了解语音外呼机器人的具体应用场景。本文以应用目的为纲为大家介绍常见的语音外呼机器人应用场景。 [详情]

智能问答系统也叫智能问答机器人，是智能客服系统的一个重要模块，广泛的应用于企业客服工作中。那么什么是智能问答机器人，智能问答系统有什么用，如何提升客服中心的服务质量和服务效率呢？本文将为您重点介绍智能客服系统的智能问答... [详情]

随着人工智能技术的发展，智能语音机器人越来越广泛地应用于企业的客服工作中，通常也叫做电话机器人。从应用场景来看，可以将智能语音机器人分为呼出机器人和呼入机器人两类，本文对智能语音机器人的类型进行详细介绍。 [详情]

公众号可以帮助企业吸引流量、展示信息，很多企业选择通过公众号客服软件接待客户。那么微信公众号客服软件有哪些类型、微信如何实现客服功能？不同类型的公众号客服软件在搭建方式、功能、费用等方面分别有哪些优劣势呢？接下来小编就... [详情]

网上在线客服系统可以对接网站、微博、微信、手机APP等多种渠道，进行统一管理，是目前主流的客服中心搭建方式。那么企业应该如何使用在线客服系统呢？网上在线客服系统的操作流程是什么、有哪些注意事项呢？接下来，小编将根据对接渠... [详情]

客服在线咨询服务能够帮助企业了解客户的想法，解决客户的问题。现在，越来越多的企业选择搭建在线客服系统，但是有些客服在线咨询服务表现的却不尽如人意。那么企业应该如何提高客服服务的表现、具体有哪些优化客服在线咨询服务的方式... [详情]

智能问答机器人是可以帮助企业节省大量人工成本的客户服务软件，但是很多企业还不清楚智能问答机器人有几种类型，不同类型的智能问答机器人有什么区别。今天企业服务汇为您详细介绍以沟通形式区分的两类智能机器人——在线和语音机器人... [详情]