由于沟通渠道的多样化，单一的客户服务已经不能满足企业的需求，社交软件、热线电话、电子邮件、在线聊天等都是客户触达企业的方式，企业越来越需要迎合客户的需求，提供提供高度个性化的、灵活便捷的客户服务。在线聊天和热线电话是最... [详情]

很多企业会觉得现代的消费者是变化无常的野兽，因为人口红利和流量红利的消失，我们的客户有了越来越多的选择，而一旦我们的某些行为不符合客户预期，甚至触碰到了客户的底线，那我们极有可能导致客户的流失。那么我们应该如何提升客户... [详情]

坚实的客户基础是任何企业的命脉，企业在获取新客户时，如果没有与潜在客户建立信任，客户是不可能为他们想要购买的产品或服务付费的，而客户信任度的建立除了与《企业取得客户信任的方法（上）》 一文中我们提到的网站专业度有关之外... [详情]

企业官网是企业通过网络触达客户的主要方式，企业能够通过网站给客户留下好的印象并建立信任会直接影响客户的品牌认知。糟糕的客户体验势必会造成客户流失，甚至影响后续的客户转化。一般来说，企业网站中影响客户对企业印象的因素主要... [详情]

Harris Interactive关于客户体验的数据报告显示：73%的消费者希望客户服务人员态度友好，55%的消费者希望他们能够及时准确地得到需要的信息或帮助。这组数据显示，相较于实际建议，客户更加看重服务人员的态度是否友好。 [详情]

在客服支持中保持耐心、得体、积极并不是那么费脑筋的事情，那么区分客户服务是优秀还是普通的界限是什么，哪些特质会影响到整个客服沟通过程，使客户的满意度得到提升呢？您是在努力讨好您的客户来使整个会话更顺畅，还是说客户能感受... [详情]

对于客服工作来说，我们会因为给予客户帮助而得到回报，比如当我们花心思帮助客户处理了一些棘手的问题，客户可能会给公司的一些反馈以表达对我们工作的肯定；但有时我们也会感到沮丧，对自己质疑，不知道自己所做的工作是否有价值，甚... [详情]

越来越多的企业开始意识到客户服务团队和销售团队的合作对于客户转化和留存的重要作用，两个部门的紧密配合程度能够对彼此起到促进作用，推动两个部门达成各自的业务目标。以下是具体的介绍。 [详情]

传统的客服方式以电话和电子邮件为主，商家在他们的网站上列出一个电话号码或电子邮件地址即可。而目前越来越多的企业开始意识到及时优质的客户服务对于促进销售增长的价值，并开始优化其客服方式和客服渠道。 [详情]

对于很多企业来说，客服中心属于成本中心，这就决定了企业在招聘客服人员时会把客服人力成本作为非常重要的考量因素，招聘尽可能便宜的客服人员是客服招聘的第一标准。像天资、态度、经验和动机这样的考虑很容易被忽视。但本文需要强调... [详情]

我们常常会过分强调工具的重要性，试图近近依赖客服软件功能就达到客服优化的目的。但其实对于大多数成功的客服支持团队来说，系统软件只是其中的一个影响因素，工单处理流程的优化、工单客服人员的工作效率、问题解决能力、应用系统的... [详情]

近几年语音识别技术迅速发展，市面上陆续出现一些实力雄厚的智能语音客服机器人服务商。那么智能语音客服机器人具体指什么，能为企业带来哪些价值？今天我们通过对语音智能客服机器人概念、作用、类型的详细介绍，帮助大家了解智能语音... [详情]

随着语音识别技术的发展，越来越多语音客服系统出现在市场上，企业在考虑引入语音机器人优化客服工作时，价格是不得不重点考虑的因素。那么影响语音客服系统价格的主要因素有哪些？今天我们来为大家详细介绍。 [详情]

服务前置是当前非常主流的一个说法，在客户服务行业尤为明显。工单提交率减少意味着客户满意度的提升，良好的客户体验有助于提升企业的产品竞争力、减少客户流失率。本文，企业服务汇将为您说明减少工单提交率的重要性以及一些常见的做... [详情]

基于SLA标准管理管理客服工单的重要性不言而喻，但企业客服中心除了需要关注SLA标准的有无之外，还需要特别关注标准设置的合理性。如果标准过高，会导致客服人员处于巨大的时间压力之下，最终导致客服质量降低，客户服务体验变差。因此... [详情]