编者按：不同于售后接待或咨询服务机器人，销售客服机器人不是在一次会话中完成销售转化的机器人，而是说我们可以在销售转化的各个环节中引入智能客服机器人，来优化潜客挖掘和客户转化的全流程，最终提升销售人员的成单效率和客户转化率。以下我们将为您展开介绍。

一、潜客挖掘

结合销售漏斗来看，访问网站的客户是漏斗的第一层级，客户量是最大的。但并不是说所有访问网站的客户都是我们的目标客户。机器人的第一个作用就在于过滤访客信息，找出意向客户。我们可以通过机器人收集访客信息等方式来进行一轮筛选，淘汰掉弱意向或不相关的客户。

二、个性化推荐

客户主动浏览网站时对您产品的兴趣是最强的，这个时候也是向客户进行主动推荐的最佳时期。但如果通过人工来推荐的话，是很难实现7*24小时即时推荐的。而且人工也无法快速分析客户的行为数据，实现精准推荐。在这一环节，机器人也可以很好的发挥作用。智能销售客服机器人可以抓取访客的行为轨迹数据，并通过简单的互动获取关键信息，在此基础上基于算法进行推荐则可以很好地实现精准营销。

三、购买页面刺激转化

进入定价页面并做停留的客户显然是需求最明确的客户，属于准商机类型。定价页面它也是添加聊天机器人的理想场所，在这一环节，由机器人主动触达客户既可以引导他们预约演示或进入其他操作，也可以连接销售人员直接引导转化。但这里需要注意的是，虽然进入购买页面的客户意向度较高，但如果客户不愿意进入聊天，系统还频繁推送也会导致客户反感而流失。因此，该页面可设置不同的触达策略与客户建联。

四、通过游戏机器人获取线索

很多时候客户访问网站页面后就会离开，我们也难以二次触达到客户，因此在客户首次访问是引导获取到客户的手机号、邮箱、姓名等基础信息就显得尤为重要。如果由客服直接发起询问，客户并不一定愿意配合，而有一种方式可以高效的获取客户信息，将访客转化为线索。即游戏的方式，通过设置游戏环节，客户参与回答问题或填写信息，完成后参与抽奖、闯关等，则客户的参与度会明显提高，更容易获取到客户信息。