编者按：随着语音识别、语音合成等人工智能技术的发展，外呼机器人产品的应用更加成熟。同时，受疫情影响，很多企业都面临降本增效的压力。而外呼机器人在很多场景下能够替代人工外呼，降低人力成本，提升外呼效率。因此，2020年以来，越来越多的企业开始关注并引入外呼机器人产品。那么企业在选购外呼机器人时，需要关注哪些核心指标，应该从哪些方面来评估一款外呼机器人产品呢？本文将主要围绕以上问题为您展开介绍。

 

➤  外呼机器人功能

企业使用外呼机器人，核心目的是为了从海量的线索中筛选出高意向的潜在用户，降低人工客服的筛选成本，并由人工推进快速转化。所以，一言以蔽之，外呼机器人的目的不是为了转化客户，而是为了筛选意向客户，那么如何提升意向客户的比例，这就需要企业重点考量外呼机器人的实际性能效果了。

▌话术流程设计

外呼机器人上线运行，首先自然是设计合理有效的话术流程，特别是涉及到用户与机器人进行多轮交互的复杂场景，如何让用户能够在机器人的引导下透露自己的实际需求，并成功转化为高意向客户，这才是最高效的话术流程。

话术流程的设计应该容易上手，学习成本低，这样的话，一旦企业外呼业务发生变更，就可以立即调整对应的话术流程结构，后期的运维成本也会更低。

▌无感切入人工

在外呼机器人与用户的交互过程中，对于用户触发了某些关键词、关键节点等，机器人应当可以实时通知销售或客服，此时系统应当可以支持客服或销售无感切入会话过程，在必要时人工可以直接发起会话，及时与用户建立起有效沟通，避免潜在用户的流失。

▌数据报表

成熟的外呼机器人系统可以提供完善的数据报表，其中包含了线索量、接通量、意向客户量等关键指标数据，并支持人工随时调取对应的通话录音查看沟通过程，可以给人工的跟进提供充分的依据。

 

➤  通话线路支持

外呼机器人使用的电话线路，也是机器人厂商或者企业自己向运营商申请的，根据行业和具体使用场景的不同，电话线路的申请难度也不一样。

理想情况下，企业可以要求机器人厂商提供对应的电话线路，并且还需要对电话线路的稳定性做出保障，若发生通话听不清、电话打不通、串线等异常情况，给出对应的紧急预警方案；与此同时，对于可能发生的封号现象，也需要提前准备好替代方案，如何预防因突发意外事件造成的对企业的损失。

 

➤  外呼机器人成本

使用外呼机器人需要花费多少钱，费用构成是怎么样的，也是企业需要重点关心的问题。

目前据了解，企业使用外呼机器人，主要有三项费用，分别是：外呼机器人系统功能费用、电话线路费用以及话术流程设计费用。企业可以结合各家厂商给出的报价，综合评估，并选择合适的支付方式（年付、季付等），以此来最大化的发挥出智能外呼机器人的价值。关于费用的详细介绍可参考《电销机器人费用构成及收费标准》。