邮件营销(Email Marketing)是指企业通过邮件的形式,进行产品宣传和推广的一种网络营销手段。相比与其它营销方式而言,邮件营销覆盖面广,转化成本低,是企业在进行营销时一条相当重要的渠道。近些年来,帮助企业进行邮件营销的EDM平台逐渐兴起,它们通过功能完善的后台系统和业内资源为企业提供专业化的邮件营销服务。今天,Chiefmore就为您讲解一下企业应该如何选择适合自己的邮件营销(EDM)平台。

>>  自助 or 账户托管?

目前,EDM服务商会提供两种服务模式供客户选择:一种是最普遍的自主管理模式,即用户自己操作账号进行邮件编辑和发送,EDM服务商只提供系统;另一种模式是账户托管模式,一些EDM服务商会分配专门的团队为客户进行一站式的邮件营销服务。服务范围包括从方案策划到邮件投递、数据分析的所有服务。但账户托管服务通常有一定门槛或者需要额外付费,所以适合内部没有专门的运维人员,而且预算充足的企业。

一般而言,选择账户托管的企业用户比较少,并且集中在大中型企业,所以接下来Chiefmore的分析将主要集中在自助管理这种常用模式上。

>>  评测体系

出于成本考虑,自助管理是绝大多数企业会选择的模式。那么在自助管理的前提下,企业应该如何挑选EDM服务商呢?经过详细的试用和分析,Chiefmore从最基础的邮件编辑、邮件发送和数据统计三个基本面出发,特意为您整理了一个评测体系: 

接下来Chiefmore将为您详细分解每一个指标。

(一)邮件编辑

邮件编辑听起来十分简单:无非就是打字贴图而已,大家日常工作都接触得很多,但实际上并不是这样。仔细回想一下:像Apple或者天猫商城那样丰富多彩的邮件,绝不是用邮件平台自带的编辑器就能够实现的--而通过EDM平台,用户能够使用其强大的编辑器实现类似的个性化邮件编辑。

目前这些平台主要提供了两种邮件编辑方式:一种是源码编辑,顾名思义就是通过编写代码来实现各种酷炫的功能。但这种方式技术门槛较高,对于一般人来说很难操作。另一种则是近年新出现拖拽式的编辑方式,这种方式充分体现了“便捷性”:用户能像搭积木一样把各个元素通过简单拖拽拼凑在一起,让没有受过特殊训练的人也能简单编辑出丰富多彩的邮件。另外,在这种编辑模式下平台还会定期更新一些模板,用户只需要替换少量的元素就能制成专属的个性化邮件,让邮件编辑更为“亲民”。据Chiefmore观察,近年在业内这种拖拽式的方式也成为趋势,大小服务商都在大力开发和完善这种编辑方式。

(二)邮件发送

邮件发送是邮件营销里面最重要的一环--制作得再精良的邮件,传递不到用户的手中也是白费力气。Chiefmore经过详细试用并结合业内资深人士的观点,认为企业考察各个EDM平台的邮件发送时应该从以下两点来进行分析: 

1.联系人管理

联系人管理是EDM系统提供的最基础功能,基本上各平台都没有什么太大的区别。这一部分主要与联系人录入和变量设置两个功能有关。联系人变量设置实质用户可以在录入联系人信息时添加变量信息,比如“职位”“地区”“收入”等;在编辑邮件时可以在某个字段上设置参数,让这一段文字变得“个性化”,即让群发邮件也能符合每一个收件人的特征。

2.送达率

营销邮件在发送时是很容易被ISP(互联网服务提供商,例如:腾讯邮箱、网易邮箱)判定为垃圾邮件。发送邮件的企业则会因其IP或者域名被拉入黑名单而无法再继续向目标企业发送邮件。而营销类邮件的送达率主要由以下三个要素确定:

白名单备案:是指EDM平台邮件营销平台则与ISP(互联网服务提供商)合作,采用白名单机制在ISP中为企业进行备案,从而降低企业邮件被判定为垃圾邮件的概率。

独立IP: 几大邮件服务商对于IP的日发送量有很明确的限额,限额大小由发送IP的质量决定。目前的EDM服务商会提供公用和独立两种IP,当企业的日发送额较大时,公用IP无法满足要求,所以EDM服务商能否提供高质量的独立IP很重要,不过一般服务商会对提供的独立IP单独收费;

人工审核:在邮件发送前,平台会提供人工审核服务以确保邮件内容符合规范;如果用户对被退回的信件有疑问,可以咨询相应的客服人员。

(三)数据统计

对于营销活动来说,数据统计永远是指路明灯。数据主要分为两大部分: 

首先是关于邮件绩效方面的基本信息,包括邮件的点击量、进入垃圾箱量、被举报量、退订量等等,能够帮助用户快速掌握一段时间内邮件投递的情况。这是邮件数据统计中最基础的一层,在统计项目上各大EDM平台都没有太大的区别,主要的区别体现在搜集数据的维度(是针对单次任务的数据还是历史数据总览)和时间段上。

然后是收件人数据,这部分内容更加丰富而且更具营销价值,具体指以下几个点:黑名单(明确拒收的收件人)、白名单(打开并点击邮件内容的收件人)、A/B测试(提供的对照实验,可以根据反馈结果判断用户群体更喜欢哪种邮件形式或者内容),另外还有收件人的地区统计和打开设备统计等。这些数据能够帮助企业更加清晰了解自己的客户情况,便于接下来更有针对性的营销活动。什么叫更有针对性的营销活动呢?举一个典型例子,提供白名单的EDM平台也会提供付费的跨渠道营销服务,针对企业的白名单用户进行DSP广告投放--当这些“有兴趣的”用户浏览其他网页时,能够看到企业投放的弹窗广告。这是一种相当精准的广告投放方式,能够帮助企业有效地实现“再营销”,降低客户流失。

>>   费用

目前,一部分EDM平台会为用户提供免费的试用服务,但是发送限额较低,很难满足普通企业的邮件营销需求。在收费服务方面,EDM平台的收费方式大体可分为两种:按照套餐收费或者按邮件的发送量,相较而言后一种收费方式要更加灵活、可操作性更强。在增值服务上,跟我们评测体系相关的主要有三种:独立IP的费用、白名单备案的费用,以及A/B测试等组建模块的费用。企业用户可以根据实际需要详细进行了解。

 

以上就是Chiefmore精心为您准备的邮件营销平台选购指南,希望能为您助上一臂之力!

 

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