编者按：新零售小程序指的是面向线下门店商家推出的，有助于传统门店商家向线上转型的一类小程序商城应用。新零售小程序的作用在于连接线上线下，从而打造流量闭环。那么具体来说，新零售小程序有哪些核心功能，对于线下门店商家有哪些主要应用呢？企业服务汇将在本文为您详细介绍实体店小程序的功能及作用。

➤  新零售小程序功能及作用

▌线上引流，实现店铺推广

小程序具有众多的入口，方便用户获取，而微信小程序背靠微信，拥有10亿用户流量，实体店商家能够利用微信小程序来获取微信巨大的免费流量，来实现线上的引流。具体来说，实体店商家可以利用小程序卡券的功能来实现线上引流，即让用户在线上领取到优惠后到店进行消费。实体店商家还可以利用“附近小程序”功能，让店铺更容易被用户发现，当用户在实体店的附近时，用户可以通过“附近小程序”发现实体店的小程序。同时，小程序具有易分享的特点，而人具有爱分享的特点，实体店商家可以用优惠为激发点，刺激用户进行店铺活动的分享，从而实现店铺的推广。

▌客户留存，促进二次消费

实体店在线上获取顾客后，需要将用户留存，为用户的二次消费提供可能。实体店可以在小程序中开发用户管理功能，记录用户的信息，可以设置会员机制，利用会员折扣、会员积分等优惠形式来促进用户的消费。实体店小程序还可以绑定到微信公众号，将用户引流到微信公众号中，通过微信公众号的消息推送功能，将店铺的优惠活动等信息推送给用户，增加用户的粘性，促进用户进行二次消费。

▌商城系统，实现线上销售

当实体店规模较大时，可能会考虑利用小程序做线上商城，实现在线上售货。而开发一个小程序商城系统，所需要的功能就不仅仅是一两个了，除了商品的售卖外，还需要做营销推广。一套完整的商城系统一般包括：商品展示、商品管理、订单管理、客户管理、支付工具、数据分析、营销工具等等，这需要一定的开发成本，对于一些小规模的实体店或者类似于美容美发等服务行业的实体店来说，没有开发小程序线上商城的必要。

▌线上预约，提供线下服务

对于提供服务的实体门店来说，线上预约功能是非常重要的，线上预约功能能够灵活地为用户安排服务的时间、提高服务的质量，减少用户排队等待的时间、提高用户的使用体验及满意度。实体店在小程序中可以添加服务描述、服务价格、预计服务时长等内容，让用户能够详细的了解商家提供的服务产品，用户根据自己的时间和需求预约相应的服务；商家在收到用户的预约消息时，可以在有效的时间内进行服务内容的准备，以确保服务的质量，提高用户的满意度。

除了服务型实体店外，对于餐饮实体店小程序也可以开发线上预约的功能，提供预约点餐、预约座位等服务，能够有效减少用户在就餐前的排队等待时间。

➤  小结

新零售小程序对于有线下门店的商家的核心作用在于利用小程序来实现客户的获取、留存及转化和实现店铺的推广。对于规模较大的实体店，可能会考虑发展线上售货的渠道，将小程序开发成商城系统，实现线上的售货及推广功能；对于服务类的实体门店来说，小程序的预约功能能够有效地减少用户排队等待的时间、提高用户的使用体验及满意度。