编者按：即时聊天是第三方IM即时通讯平台最为基础的核心服务之一，也是企业在网站或app应用开发时最常用到的基础功能。那么第三方即时通讯平台的即时聊天功能和服务如何，企业在选择即时聊天服务时需要关注哪些指标？这里，企业服务汇为您整理了即时聊天服务的核心评测指标和挑选攻略。

 

➤  即时聊天服务核心评测指标

一、部署接入

▌服务器部署方案

第三方云通讯平台的即时聊天功能一般是基于云服务器的部署方案，其中以公有云部署方案最为常见。在此基础上，为满足企业数据私密性要求，服务商也可以提供专有云或私有化方案。对于涉及海外业务的企业，有的服务商还会提供海外服务器部署服务。

▌系统接入支持

即时聊天服务常用的业务场景有网站或App应用、企业内部通讯以及硬件设备通讯需求。不同即时聊天服务平台可支持接入的操作系统类型有所不同。企业可根据实际接入应用的业务系统看服务商的聊天功能能否接入。常见的操作系统有面向移动端的iOS、Android、H5，面向PC端的Windows、macOS、web，以及Linux、Unity等其他应用。

部署方式及系统接入支持能否满足需求是企业对比挑选服务商的第一步。关于主流服务商服在部署接入方面的支持见：《环信、容联云通讯、极光推送、网易云信IM即时聊天功能部署接入方式对比》。

二、功能及服务

即时聊天是第三方即时通讯平台最为核心也最为基础的服务，各家在功能和服务上的差异主要体现在消息类型、消息接收及处理功能、消息存储服务几个方面。在《IM平台即时聊天功能及服务介绍》一文中，我们做了详细的介绍，这里将不再赘述。

三、服务可靠性

对于基础的即时聊天服务来说，消息传输是否安全、稳定、可靠是企业尤为关注的指标，直接体现为消息收发即时性（包括到达速度和到达率）、服务持续性以及消息传输安全性。但目前暂没有一个权威机构对各家产品在高并发下的通讯数据进行测试，这里我们可通过一些侧面的信息综合判断平台服务的可靠性。

一般来说，我们可以通过平台的是否具有较多的大客户案例来推测服务商在高并发条件下消息收发的可靠性；关于服务的持续性可通过服务商是否有自建机房以及是否异地多活机房来判断，能够抵御宕机风险；关于消息安全性的评测可通过服务商是否支持传输和存储加密，是否支持多重备份来判断。一般来说，大厂或市场占有率较高的服务商在服务成熟度、技术可靠性等方面会有一定的优势。

关于服务可靠性的评测，还需要关注平台本身的服务如何，包括服务时间是否支持7*24小时服务，服务获取渠道是专人负责还是需要提交工单等，据此我们可推测后续运维服务的响应度和解决率。

四、费用详情

作为影响采购决策的一个重要因素，费用也是企业特别关注的问题。即时聊天服务的费用构成一般包括“功能费+用量费”两个部分。其中功能费用一般按功能项按月收费，用量费一般按日活数按月收费。关于主流服务商费用详情的对比可参考：《环信、容联云通讯、极光推送、网易云信IM即时通讯功能收费方式对比》。

 

➤  小结

综上，我们从部署接入、功能及服务、平台服务可靠性以及费用几个方面为您整理了第三方IM平台即时聊天功能及服务的挑选评测指标。在部署接入方面，企业需要关注自己是否有私有化需求，应用系统是否支持接入，接入文档是否清晰，接入流程是否简洁等；在功能及服务方面则主要关注平台支持的消息类型以及是否支持自定义消息的接入；在服务可靠性方面则需要通过平台综合实力、服务保障机制等综合预判。