编者按：集时通讯呼叫中心是一家老牌的呼叫中心本地化部署服务商，那么集时通讯呼叫中心产品有哪些、适用于哪些行业及应用场景，集时通讯呼叫中心怎么样，以及集时通讯呼叫中心价格如何呢？企业服务汇将结合以上问题为您介绍集时通讯呼叫中心。

➤  集时通讯呼叫中心部署方式

集时通讯呼叫中心属于IP分布式呼叫中心，将呼叫中心软交换系统、中间件、CRM（客户关系管理）系统、数据报表、多媒体在线客服等功能模块集成到一台服务器中，用户购买“服务器+中继网关+呼叫中心系统软件+坐席终端”，由集时通讯提供服务器搭建和系统部署服务。集时通讯本质上仍是一种本地化部署方案，属于IP分布式呼叫中心，既可以进行单点部署也能实现多点分布式组网部署和集中管理，是一种较为灵活的呼叫中心部署方案。

➤  集时通讯呼叫中心功能

呼叫中心已经历了较长时间的发展，产品成熟度较高，在呼叫中心基础功能方面各家差异不大，基本都能够实现语音导航、话务分配、来电弹屏、通话录音、录音质检、坐席管理等功能，关于呼叫中心核心基础功能的介绍见：《呼叫中心的核心功能介绍》。此外，根据服务行业和应用场景的不同，集时通讯呼叫中心又提供了客服版和营销版呼叫中心系统，其差异主要体现在呼叫中心系统软件方面，从而使系统实现不同的功能。不同版本产品的功能差异如下。

▌集时通讯呼叫中心-客服版：客服型呼叫中心以呼入为主，在系统设计时重点考虑了高峰时段通话大量涌入的情况，提出了快速有效的电话排队和智能分配机制；此外，客服型呼叫中心的一个功能在于集成了多媒体在线客服，从而满足全渠道的客服支持。

▌集时通讯呼叫中心-营销版：与客服型呼叫中心相比，营销型呼叫中心以外呼为主，尤其是以电销为主的呼叫中心。营销版在呼叫中心核心功能的基础上对于外呼方式和营销管理的支持更加灵活高效。集时通讯呼叫中心营销版能够支持预览式外呼和预测式外呼，节省人工坐席时间，提高外呼效率。关于预测式外呼系统的功能见：《预测式外呼系统介绍》。坐席人员可根据用户类型采取不同的外呼策略，比如针对预期接听率较高或高价值的用户，可以采用预览式外呼（坐席人员按照屏幕显示的信息逐一点击发起外呼），以提供优质的一对一精准服务；针对用户精准度低的初次营销，可采用预测式批量外呼，用户接通后再转接人工坐席；针对老客户的二次推广营销场景，可采用IVR式批量外呼，即由系统自动呼出并播放IVR录音，客户感兴趣可按键转人工。集时通讯营销版呼叫中心广泛应用在互联网金融、房产销售等电销行业。

➤  集时通讯呼叫中心价格

集时通讯呼叫中心属于本地化部署方案，因此在收费方面采取的是一次性付费的方案，用户初次搭建的费用构成包括“硬件+软件”两部分，硬件有本地服务器、网关和坐席终端设备（话机、耳麦等）；软件部分为呼叫中心系统软件，完成初次购买和搭建之后，企业可与即时通讯签订售后维护协议，并缴纳相应的服务费。后续如果涉及到扩容等，还需要与集时通讯确定相应的费用明细。本地化部署方案个性化程度较高，要结合用户需求分别定制，目前没有一个统一的官方报价，企业需要与服务商沟通后确定报价。

➤  小结

集时通讯呼叫中心成立于2005年，且业务线较为简单，始终从事呼叫中心系统服务，从05年推出Just呼叫中心系统V1.0版到2016年发布Just呼叫中心系统6.0版，已经历了6次较大规模的产品更新迭代，属于国内较为老牌的呼叫中心系统服务商，且客户案例丰富，在快递物流、金融、电商、制造业、医疗等行业均有丰富的服务经验，对于希望本地部署呼叫中心的企业来说也是一个不错的选择。