​编者按：华为是国内主流的呼叫中心系统供应商，但很多企业仍不清楚华为呼叫中心系统怎么样，也不知道是否适合自己使用。今天企业服务汇就从硬件设备、软件、项目报价等方面来为您详细介绍华为呼叫中心解决方案。

目前华为提供的呼叫中心系统都是建立在CTI基础上的智能呼叫中心，整合了CTI技术、网络技术、VoIP、程控交换技术和数据库技术，为企业用户提供完整的呼叫中心解决方案。接下来企业服务汇就以建立一个300坐席呼叫中心为例，为您详细介绍华为呼叫中心系统搭建方案。

 

➤  华为呼叫中心系统方案

以建立一个300坐席呼叫中心为例，华为采用UAP3300加IAD组成呼叫中心平台，中间件使用华为CTI和IVR来实现。UAP3300主要由以下几部分组成：主控板、语音处理板、数字中继板、模拟中继板和EXU扩展板。

（一）华为系统方案的优势

1.华为电信级设备具有较高的稳定性，抗压能力强，能有效应对呼叫高峰。

2.维护成本比较低，并且二次开发灵活，后期扩容成本低，适合企业长远规划。

3.当建设的一期坐席集中时，企业不不需要租用IP网络。在后续扩充远程坐席的情况下，企业只需本地接入，对网络要求不太高，二期建设成本较低。

4.华为作为国内呼叫中心市场的长期主导者之一，能够为用户提供完善的、一体化的呼叫中心解决方案。具体来说，在前期不需要用户对呼叫中心里的组件搭配进行选择，在售后时也避免了用户要找多个不同厂商进行维护的麻烦；

（二）华为设备优势

1.高容量，最大支持20,000座席，在容量上能满足绝大多数用户需求；

2.处理能力较强（1600K BHCC）；

3.支持数字中继（E1、ISDN PRI、SS7等）、模拟中继、SIP中继接入；

4.华为专用硬件平台与嵌入式VxWork操作系统能较好地保障用户的数据安全，另外还有内嵌的FPGA安全逻辑单元来提高接入系统的防病毒能力；

5.华为CTI服务器同时支持Windows平台和Unix平台，双机热备。

6.华为的软件支持全中文界面（国外软件系统多不支持），尤其是维护操作界面，用户上手更容易；

7.华为呼叫中心系统支持模拟开发环境，也就是说在开发时不需要排队机和IVR硬件，在便携机上即可完成开发和调试。

 

➤  方案报价

仍以300坐席为例，华为的呼叫中心建设方案的报价在270万元－300万元人民币之间。需要说明的是，方案的最终价格还需要视具体的建设方式确定。举例来说，IP终端的坐席单价要高于模拟话机中端的坐席单价）

 

➤  典型案例

1.顺丰速运呼叫中心

2.TCL集团（4008123456）呼叫中心

3.南方航空（95539）呼叫中心

4.腾讯（0755-83765566）呼叫中心

5.苏宁（4008365365）全国客服中心

 

➤  总结

总的来说，华为呼叫中心方案的优势在于：通讯稳定性强、维护方便，并且为国内用户提供了便捷的一体化呼叫中心解决方案。但在另一方面，与Avaya、Cisco等国际领先的呼叫中心系统提供商相比，华为的呼叫中心方案整体还显得有一些简陋，中间件功能并不丰富，构架也更加粗糙。不过考虑到搭建成本和维护成本的话，华为呼叫中心仍然是性价较高的方案。

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