编者按：众麦通信是一家较为年轻的呼叫中心及其相关产品服务提供商，具体来说众麦通信能提供哪些服务、众麦通信呼叫中心系统有哪些功能，众麦通信怎么样，众麦通信呼叫中心怎么样呢？企业服务汇将为您分别介绍。

众麦通信成立于2017年，其母公司“讯众股份”在新三板上市，讯众通信业务内容涵盖提供云通信、呼叫中心以及视频/电话会议，为企业提供通信相关解决方案，并按照分别以云讯、众麦、及时会三家子公司单独运营。众麦通信即为讯众通信提供呼叫中心系统服务的全资子公司。众麦通信的呼叫中心产品主要包括营销型呼叫中心和客服型呼叫中心两种，在此基础上，能够提供网页电话、隐号服务、智能语音机器人、智能语音质检等特色功能。

 

➤  众麦通信呼叫中心

众麦通信目前主要提供的是混合云部署方案，即网关设备和通话线路接在企业本地，而呼叫中心系统部署在云端。网关的作用在于实现客户自有线路（基于公用电话网络，也叫PSTN网络）与互联网的语音通话，从而将电话信息接入云呼叫中心系统。与基于网络电话的公有云呼叫中心相比，混合云部署的方式在于基于中继线接入，通话质量更高，但相应的通信费用也更高，而且企业需要自主申请电话线路、中继线等。适用于而且混合云部署的的方式能够帮助用户实现数据的本地化，以确保用户的数据安全。适用于追求高的通话质量和数据安全性、稳定性的企业。基于混合云的部署方式，众麦通信又提供了以外呼为主的营销型呼叫中心系统和集成全渠道客服端的客服型呼叫中心系统两种解决方案。

▌ 营销型呼叫中心

众麦通信营销型呼叫中心的基础功能有坐席管理、IVR自动播报、客户资料管理、呼叫历史/录音查询、监控功能、质检功能以及统计报表功能。在此基础上，针对营销型场景众麦通信还提供了以下几个重要功能。

IVR自动播报：该功能本质上属于自动外呼的一种，即系统能够自动发起外呼任务，拨通以后系统自动播放IVR语音服务，可用于事务通知、事件告警等，比如常见的营销活动通知或金融催收等。

预览外呼：预览式外呼是营销型呼叫中心的一个重要功能，坐席人员按照分配的号码逐一点击发起外呼，无需手动输入拨号，外呼效率更高。

预测外呼：预测式外呼是智能外呼的一种，具体指的是系统能够对批量导入的外呼数据自动发起呼叫，只将接听的电话转给坐席，减少了坐席的呼叫等待时间，提高了坐席效率。适用于电销场景，特别是用户数据量极大、接通率不高的场景。

▌ 客服型呼叫中心

在坐席功能、管理功能等方面，客服型呼叫中心与营销型呼叫中心相差不大，绝大多数的呼叫中心系统都能够满足。关于呼叫中心功能的详细介绍见：《呼叫中心的核心功能介绍》。这里主要为您介绍众麦通信客服型呼叫中心针对客服型场景的特色功能。

众麦客服型呼叫中心在呼叫中心基础上集成了全渠道在线客服功能（包括微信客服、邮件客服、网站在线客服等），从而实现全渠道的客户信息和客服信息同步，另一方面也方便客服人员通过同一个界面并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客户服务请求。同时众麦通信能够集成CRM系统和工单系统，从而实现一体化的客户管理。

 

➤  小结

除了以上提到的客服型呼叫中心和营销型呼叫中心，众麦通信提供了智能语音机器人和智能语音质检功能，高度智能化的语音机器人能够代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等较为标准化的业务操作，提高服务效率；相较于人工抽检的方式，智能语音质检能够实现全量的客服质检，在对人工座席质检的同时，语音质检的意义在于挖掘用户需求，为服务和产品升级提高数据支持。众单从众麦通信成立时间看，它属于呼叫中心领域的后来者，不过其通信母公司讯众通信一直从事企业级通信服务，在呼叫中心产品和电销产品方面已积攒了一定的经验。