编者按：大唐融合呼叫中心产品怎么样、大唐融合呼叫中心功能有哪些、大唐融合呼叫中心部署方式有哪些？企业服务汇将为您介绍大唐融合的呼叫中心产品。

大唐融合全称大唐融合通信股份有限公司，业务范围涉及呼叫中心、三网融合、物联网以及智能制造业等，其呼叫中心产品涉及呼叫中心一体机、呼叫中心本地部署方案以及呼叫中心外包服务。我们将为您分别介绍大唐融合的各类呼叫中心产品。

 

➤  呼叫中心一体机

大唐融合通信旗下的呼叫中心产品主要为CCOne系列产品，其中CCOne110、CCOne210均为面向中小企业的呼叫中心一体机产品。其中CCOne110是传统的呼叫中心一体机，能够提供呼叫中心、交换机和CRM等多种应用服务，具有低成本、即插即用的优势，CCOne110最多支持30坐席接入，仅支持接入模拟中继。

CCOne210仍为单机型呼叫中心系统，最大支持60条话路并发，支持模拟中继、数字中继和SIP等多种接入方式。而且可实现多媒体统一接入，提供了一定的灾备机制。与CCOne110相比，可靠性和灵活性更高。

呼叫中心一体机的优势在于部署简单、即插即用、成本低，但由于一体机是在一台设备中集成了所有的软硬件，任何一个部分出现问题都可能导致宕机，稳定性差，在话务量大的情况下更容易崩溃，造成不必要的损失。而且呼叫中心一体机难以实现多点分布的应用，通常要去所有坐席在同一地方。

 

➤  云呼叫中心方案

大唐融合也提供了目前最为常见的云呼叫中心方案，即中小企业可采用租用的方式开通企业的云呼叫中心，坐席人员通过账号、密码的方式登录大唐融合云呼叫中心平台来实现呼叫中心功能。大唐融合的云呼叫中心方案又分为了总机版和专业版，其中总机版是指用户可以按分机键转接到相应的电话上（与400电话系统的功能相类似，较为基础）。专业版分为以呼入为主、外呼为主以及兼顾呼入呼出的呼叫中心系统方案。

大唐融合的云呼叫中心系统在基础功能上支持的较好，能够实现基本的用户分流和坐席管理。详细功能说明如下：

1. 路由策略：位置路由（特定区域的用户来电转接到特定客服人员/客服组）、时间路由（根据时间设置转接至不同的客服）、节假日路由（与时间路由类似，节假日转接至特定客服组长）、记忆路由（即将老用户来电优先转接至之前负责接待的客服人员，以保持服务的连续性）

2. IVR导航：IVR导航功能较为基础，主要提供欢迎词、自主录音、留言、转人工、TTS语音合成等功能。

3. 坐席功能：坐席功能包括来电弹屏、知识库、CRM/工单、咨询/三方通话、转接、留言处理、服务评价等。

4. 班长席：班长席功能是指监听、强拆/强插以及质检功能

5. 管理员功能：包括报表管理、队列管理、坐席管理、录音管理等。

 

➤  呼叫中心本地化方案

CCOne440也属于大唐融合CCOne产品系列，是大唐融合提供的电信级呼叫中心中心系统，最大支持2000个人工坐席，支持多媒体统一接入、多租户管理和云部署，具有集群、热备和单点复活等产品特点，适合于超大规模的呼叫中心系统本地部署。

 

➤  小结

大唐融合是通信行业解决方案综合服务商，提供呼叫中心产业及融合通信领域、行业应用解决方案及三网融合解决方案的服务，有电信、广电、政企等多个行业的大型应用项目的服务经验。其业务重心也在集成化大规模的呼叫中心建设方面，单就目前最为主流的SAAS模式的云呼叫中心系统而言，大唐融合并不占优势，产品的功能也非常基础。