编者按：科天云是业内较为知名的云呼叫中心解决方案服务商，许多企业对科天云不是很了解，不知道这家服务商提供了哪些服务？有哪些云呼叫中心解决方案？服务形式是怎样的？企业应该如何选择云呼叫中心？企业服务会将通过本文来介绍科天云。

 

➤  简介

科天云由TCL和思科共同出资联手创立的商用云服务企业，公司成立于2014年12月12日，双方共同出资8000万联手打造。TCL是老牌的中国制造企业；思科来自美国，是全球领先的网络服务解决方案供应商。科天云商用云服务是基于思科的技术架构的，在北京和广州自建数据服务中心，为国内企业用户提供商用云服务，解决企业自身搭建云服务技术构架复杂、依赖专业团队、投入成本较高的问题。

 

➤  服务介绍

科天云提供的服务主要可以分为两部分来介绍，一是解决方案，主要介绍该服务商所提供的商用云服务产品，以及解决的问题。二是部署方式，主要介绍可选部署方式，即企业搭建系统的方式。

（一）解决方案

科天云为企业提供多方面的商用云服务解决方案，可以满足企业的内部视频会议、工作协同、客户服务的使用需要，提供的解决方案主要包括：WebEx、协作云、云呼叫中心。

▌WebEx：WebEx是世界上第一款SaaS网络会议软件，至今已经服务20年了，属于美国思科公司，科天云是其在中国的独家运营商。WebEx为企业视频会议提供了方便，通过浏览器登录即可发起视频会议，使企业用户视频会议不受时间、空间和设备的限制。

▌协作云：协作云解决的是将企业会议室的大型视频系统与WebEx(个人视频会议)相融合，使WebEx个人视频会议与传统视频会议系统之间可以双向互通，使个人移动终端和沉浸式会议室之间可以随时随地沟通。使用科天云的协作云解决方案，可以使企业免于高昂的建设投入和维护成本，实现企业内部会议的跨空间通讯。

▌云呼叫中心：通过科天云的云呼叫中心，企业可以快捷、方便的搭建呼叫中心，与传统方式相比具有投入成本低、上线速度快等特点。其中包括了多通话方式接入、语音导航、多策略分配、IVR等功能。关于其呼叫中心功能的详细介绍，可以参考：《科天云呼叫中心功能介绍》。

（二）部署方式

科天云的解决方案提供了两类部署方式：公有云部署和私有云部署。两种方案在使用成本、数据安全等方面有些不同，企业可以根据自身需要来挑选。

▌公有云部署：使用服务商提供的云服务器。数据和应用都存放在云服务器上，具有部署快捷，不需要硬件设备（不包括话机等通话设备），投入成本较低的特点。适合坐席需求量较少，运维能力有限，前期不想投入太多成本的企业。

▌私有云部署：完全使用私有服务器。数据和应用都部署在企业私有服务器上。能够完全保障数据安全，系统功能定制也相对灵活，但是费用较高，并且需要专人线下部署服务器等设备。适合对数据安全性要求较高、坐席使用量较多、功能定制要求较高的企业选择。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文向大家介绍了云呼叫中心服务商科天云可以提供的服务，便于企业对这家服务商有较为宏观的了解。这家服务商提供了企业通讯、视频会议等多方面的解决方案。对于中小企业、甚至部分大企业来说，自建一套会议系统或呼叫中心的成本过于高昂，维护也十分不方便。通过科天云的商用云服务产品可以有效的解决这些问题。