编者按：容联七陌是业内知名的云客服解决方案的服务商，许多企业对容联七陌不是很了解，不知道这家服务商都提供了哪些服务？服务形式是怎样的？企业应该如何选择云客服系统？企业服务汇将通过本篇文章来介绍容联七陌。

 

➤  简介

容联七陌是北京容联易通信息技术有限公司旗下的产品，是国内首家依靠自主研发提供全渠道整合的SaaS云客服系统的供应商。公司成立于2014年6月，2016年完成3500万A轮融资。其云客服类解决方案可以应用于企业客户服务过程中，售前到售后的各阶段使用场景。服务包括：云客服、云电销、移动客服、闪信、客服外包等。

 

➤  业务介绍

容联七陌的业务介绍主要包括两个部分，一是解决方案，主要介绍容联七陌的产品主要面向的需求和解决的问题。二是部署方式，主要介绍容联七陌系统的可选部署方式，企业搭建系统的方式。

（一）解决方案

容联七陌提供了在线客服+呼叫中心+电销系统的整体解决方案，其中云客服和云电销是其两个主要的产品线，云呼叫中心被包含在这两个系统中。另外还提供闪信服务，企业可以结合实际需要来选用。满足企业客户服务工作的一系列需求。

▌云客服：为企业提供在线客服+呼叫中心的解决方案，其中包括：在线客服（以对话框的形式）、电话客服、邮件客服、客户管理、工单系统、数据报表、智能客服机器人等功能，且在线客服、电话客服同时支持电脑端和移动端的。

▌云电销：为企业提供电销系统+呼叫中心的解决方案，其中包括：呼叫中心+销售过程管理+客户资源管理+销售团队管理等功能，满足电话销售团队的多场景使用需要。

▌闪信服务：闪信服务可以为企业提供来电名片，使用闪信服务后，当企业给客户拨打电话时，客户的手机上会显示“电话号+企业名称”。可以减少客户拒接陌生电话的情况发生，提高企业外呼效率。

（二）部署方式

容联七陌的解决方案提供了三种部署方式：公有云部署、混合云部署、私有云部署。三种方案在使用成本、数据安全等方面有些不同，企业可以结合实际需要选择部署方式。

▌公有云部署：使用服务商提供的云服务器。数据和应用都存放在云服务器上，具有部署快捷、不需要硬件设备（不包括话机等通话设备）、成本低廉的特点。适合坐席需求量较少，运维能力有限，前期不想投入太多成本的企业。

▌混合云部署：容联七陌的服务器和私有服务器混合使用，数据保存在私有服务器，应用在服务商的服务器。特点是：价格比私有云低，同时也能保障数据安全性；需要在线下部署小型服务器。适合对数据安全性要求较高，有一定运维能力的企业。

▌私有云部署：完全使用私有服务器。数据和应用都部署在企业私有服务器上。能够完全保障数据安全，系统功能定制也相对灵活，但是费用较高，并且需要专人线下部署服务器等设备。适合对数据安全性要求较高、坐席使用量较多、功能定制要求较高的企业选择。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文向大家介绍了云呼叫中心服务商容联七陌可以提供的服务，便于企业对其有一个较为宏观的了解。这家服务商为企业提供了在线客服+呼叫中心+电销系统的整体化解决方案，可以帮助企业解决与客户沟通过程中的通讯需求。并且其产品支持三种部署方式，企业可以根据实际情况按需选择。