编者按:呼叫中心中继线是指接入呼叫中心外线,通过呼叫中心网关实现呼叫中心系统网络与电话通信网络的连接。企业服务汇结合中继线类型、中继线申请及费用、网关为您介绍了呼叫中心线路相关的问题。

 

➤  呼叫中心中继线

(一)呼叫中心中继线功能

呼叫中心中继线是运营商连接至呼叫中心的电话线路,从而实现呼叫中心内部的电话呼叫与公众电话网的互通功能。与普通的电话线路相比,呼叫中心中继线具有以下特性。

▌对外统一的号码:中继线通常绑定多个通道,每一个通道一个号码,即中继线能够在一个号码里包含多条线路,企业仅需对外公布一个统一的号码;

▌智能排队:用户通过该号码呼入时,系统可根据线路的忙闲状态,按照特定规则进行跳转和分配,接入不同的座席,直到线路全满,才提示忙音,从而实现同时接入多个电话;

▌IVR语音:电话接入之后,可以听到简单的IVR语音。

(二)呼叫中心中继线类型

▌模拟中继:模拟中继线借助于普通的电话线路实现,可以通过一个“引示号”拨入,通过模拟中继拨出,也强制显示一个号码。只有少数的模拟中继线是能够同时支持呼入和呼出的,大部分是单向的呼入中继或呼出中继,企业需要根据业务情况选择相应的中继线。

▌数字中继:数字中继利用光纤进行数据信号传输。常用的数字中继线为30B+D,与模拟中继相比,一根数字中继线路能够同时支持30路语音同时呼入呼出。在30个通道以内扩容,无需再次拉线,用户在局端配置即可,数字中继适合于大中型的呼叫中心系统。

(三)呼叫中心中继线路申请及费用

中继线是由电信运营商提供的,因此企业需要通过运营商直接申请即可。企业中继线路申请需要提供如下材料:1.公司营业执照副本复印件;2.经办人身份证正反两面复印件;3.加盖公章的授权委托书。

中继线申请的费用包括开通费用和月租费用,月租费用是按照线路条数计费的,收费标准约为100元/条(以运营商实际收费为准),也就是说假设开通10路,月租费用约为1000元/月。

 

➤  呼叫中心网关

▌语音网关:呼叫中心网关主要是指呼叫中心语音网关,核心功能在于实现公用电话网络(PSTN网络)与IP网络的连接,从而实现通过互联网进行语音通话的功能。通过语音网关,能够实现一般话机的联网使用。模拟网关是呼叫中心语音网关的一种,其特点在于可以将模拟中继线作为外线接入。

▌短信网关:短信通知服务是呼叫中心系统的一个重要模块,绝大多数的呼叫中心系统均集成了短信功能。与语音网关类似,短信网关用于解决呼叫中心短信接入的问题,实现网络与各运营商之间的短信互通和接入。

 

➤  小结

呼叫中心的本质在于实现电话线路语音通话与应用、管理及数据系统的集成,呼叫中心线路是实现呼叫中心网络与电话通信网络连接的核心,是呼叫中心系统搭建的必须要考虑的问题。即便对于目前较为主流的云呼叫中心系统而言,很多企业为保障合规性以及通话的稳定性和流畅性,仍会通过运营商拉线,并通过网关接入云呼叫中心软交换平台,实现呼入和呼出功能。本文主要为您介绍了关于呼叫中心中继线的选择、申请相关的问题,以及实现线路接入的呼叫中心网关。

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