编者按：艾讯呼叫中心系统提供了客服型呼叫中心系统、外呼型呼叫中心以及电销易小程序应用。关于艾讯呼叫中心怎么样，企业服务汇从呼叫中心部署方式、通话接入方式、呼叫中心系统功能等方面为您作了详细的介绍。

 

➤  艾讯呼叫中心简介

艾讯呼叫中心系统属于广州艾讯计算机信息科技有限公司旗下产品，艾讯科技提供呼叫中心系统和400电话等通讯解决方案，此外还提供企业营销管理软件、企业供应链管理软件、人力资源管理软件、企业信息集成服务等企业信息化系统解决方案，公司成立于2005年，在呼叫中心系统方面提供包括面向客服场景的客服型呼叫中心系统、面向电销场景的外呼型呼叫中心系统以及面向移动场景的手机呼叫中心系统。

 

➤  艾讯呼叫中心产品介绍

▌部署方式：艾讯客服型呼叫中心系统为IP分部式的呼叫中心系统，可提供本地化或私有云部署方案，不提供公有云或私有云部署方案。艾讯呼叫中心提供的是纯软件的解决方案，属于一体化呼叫中心解决方案，仅需一台呼叫中心服务器即可，通过路由设备接入数字中继或模拟中继线，实现通话接入和呼出；对于有多个分支机构的大型企业而言，艾讯采用分体总控的组网模式，在各个分点布署一个小型服务器用于分流当地语音，然后由总部通过远程同步各分点数据，实现各分点彼此独立、总部远程同步管理的效果。与传统的配置了交换机和CTI设备的大型呼叫中心相比，艾讯的呼叫中心系统部署和建设周期短，艾讯呼叫中心系统能够接入并访问企业现有的数据库，提供了标准的API接口，能够与企业现有业务平台对接。

在通话接入方面，艾讯呼叫中心系统采用SIP线路（VOIP），坐席人员输入工号/密码登陆，即可通过“语音网关+电话机”、“SIP话机”或“电脑+耳麦”的方式进行电话接听，。

▌系统功能

客服型呼叫中心系统：艾讯客服型呼叫中心系统提供的是标准化的产品，包括了呼叫系统功能、坐席功能、班长功能、报表管理、权限管理等呼叫中心系统的基础功能。在此基础上提供了简单的服务工单功能、CRM管理功能、以及销售管理功能等，这部分系统涉及较为轻型，功能简单，主要面向小型企业，解决其对于工单管理、客户管理、销售管理的需求。不过系统在全渠道客服（在线客服等）支持方面稍显不足。

外呼型呼叫中心系统：外呼型呼叫中心系统功能包括基础的客户资料弹窗、自动外呼批量外呼（包括预测式外呼和预览式外呼功能）、销售跟踪、营销回访、分机互转、三方通话、通话监听、话务实时监控、通话录音等。

移动呼叫中心外呼系统：艾讯呼叫中心面向移动营销场景推出了手机外呼系统产品——电销易。电销易是一款通话小程序软件，能够实现通话任务分配、企业统一付费、通话录音、报表查看等功能，不过通过电销易外呼的外显号码是员工的手机号码，其最大的好处在于能够方便导入为员工分配的客户数据，减去手动拨号的工作量，同时能够实现话费的企业统一支付，无需单独报销话费。

 

➤  小结

艾讯的客服型呼叫中心系统和外呼型呼叫中心系统是两款面向不同场景的呼叫中心解决方案，在部署方式和电话接入方式上均有较大的差异，其客服型呼叫中心系统需要部署本地服务器，通过IP分布式组网的方式实现坐席接入，本质上仍属于传统的呼叫中心系统服务商；艾讯呼叫中心的外呼型呼叫中心系统更接近云呼叫中心系统，采用的是云端组网的方式，通话方式为采用的是SIP线路，本地仅需配置坐席接听设备即可，属于纯云呼叫中心系统解决方案，用户可根据业务需求随时增减坐席，部署灵活。