​编者按：天润融通是业内较为知名的云呼叫中心解决方案服务商，许多企业对天润融通不是很了解，不知道这家服务商提供了哪些服务？有哪些云呼叫中心解决方案？服务形式是怎样的？企业应该如何选择？企业服务汇将通过本文来介绍天润融通。

 

➤  简介

天润融通呼叫中心是北京天润融通科技股份有限公司旗下的产品，公司创立于2006年，是国内最早的一批呼叫中心集成化运营的服务商，至今已经专注于呼叫中心业务11年之久。不仅提供呼叫中心系统服务和云呼叫中心服务，还包含了通讯码号、中继线路维护等服务。目前天润融通现有员工近200人，总部设在北京云基地，在上海和深圳分别设有华东和华南总部。其客户涵盖了电子商务、旅游票务、教育培训、医疗、金融保险、互联网等多个领域。

 

➤  服务介绍

天润融通为企业提供了完善的呼叫中心解决方案，由于云服务产品的的一些特性，天润融通的服务可以分为两部分来介绍，一是解决方案，主要介绍该服务商所提供的呼叫中心及其相关产品和服务。二是部署方式，主要介绍天润融通的系统支持的部署方式，即企业搭建和使用该系统的方式。

（一）解决方案

天润融通为企业提供了完整的呼叫中心解决方案，可以满足企业快速搭建呼叫中心的使用需要、智能客服接入需要，提供的解决方案主要包括：呼叫中心、呼叫中心AI能力。

▌呼叫中心：天润融通提供了两款呼叫中心产品，一款是大型呼叫中心CTI-Cloud，支持深度定制和集成；另一款是中小型呼叫中心全能行，基础功能较为全面，满足常规使用需要。通过天润融通的呼叫中心服务，企业可以方便快捷的搭建呼叫中心，具有投入成本较低、上线速度快等特点。其中包括了多通话方式接入、语音导航等多种功能。

▌呼叫中心AI能力：天润融通为企业提供了AI（人工智能）能力平台，企业通过接入其AI平台，可以使呼叫中心拥有智能质检、无效客户识别、智能对话分析等多种能力。这项服务是按需付费的，企业可以随时使用。

（二）部署方式

天润融通的解决方案提供了两类部署方式：公有云部署和私有云部署。两种方案在使用成本、数据安全等方面有些不同，企业可以更具自身需要来挑选。

▌公有云部署：使用服务商提供的云服务器。数据和应用都存放在云服务器上，具有部署快捷，不需要硬件设备（不包括话机等通话设备），费用低廉的特点。适合坐席需求量较少，运维能力有限，前期不想投入太多成本的企业。

▌私有云部署：完全使用私有服务器。数据和应用都部署在企业私有服务器上。能够完全保障数据安全，系统功能定制也相对灵活，但是费用较高，并且需要专人线下部署服务器等设备。适合对数据安全性要求较高、坐席使用量较多、功能定制要求较高的企业选择。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文向大家介绍了云呼叫中心服务商天润融通可以提供的服务，便于企业对这家服务商有较为宏观的了解。这家服务商提供了呼叫中心、AI能力等方面的解决方案。对于大部分企业来说，自建一套呼叫中心系统的成本十分高昂，维护也十分不方便。通过天润融通呼叫中心产品可以有效的解决这些问题。