编者按:合力亿捷呼叫中心是合力亿捷公司推出的呼叫解决方案,那么合力亿捷怎么样、合力亿捷呼叫中心怎么样呢?企业服务汇主要对合力亿捷呼叫中心系统功能作了详细介绍,从功能层面为您回答合力亿捷呼叫中心怎么样的问题。
➤ 合力亿捷简介
合力亿捷呼叫中心系统是由北京合力亿捷科技股份有限公司提供的呼叫中心产品,合力亿捷(原合力金桥软件)成立于2002年11月,是一家提供呼叫中心全套解决方案的服务商,提供从呼叫中心本地化部署到400号码、中继资源、呼叫中心运营管理系统在内的全套呼叫中心解决方案,行业覆盖快递物流、电子商务、金融保险、教育培训等。
合力亿捷于2015年9月登录新三板挂牌交易,同期获得由中泰金控投资的228万人民币,2017年通过IPO辅导验收,拟提交创业版上市申请,属于传统呼叫中心企业中成立时间较长且技术较为成熟、发展较快的一家。
➤ 合力亿捷呼叫中心功能介绍
(一)呼叫中心核心功能
合力亿捷云呼叫中心系统能够提供包括IVR语音导航、客户来电弹屏、来电智能分配、通话实时监控录音、客户满意度调查、批量外呼、客户关怀及老客户营销、统计报表等呼叫中心常见基础功能。合力亿捷的呼叫中心报表统计维度包括:呼出量,放弃量,累计等待时间,累计放弃时间等电话运营数据;非语音业务如网络聊天、网络订单处理、邮件、传真等业务的网络运营数据;实时显示端口状态,电话等待接入量,座席忙闲以及签出状态等现场管理数据;坐席接话量、接话时间、处理时间等坐席工作量数据。在核心基础功能方面,合力亿捷的呼叫中心系统没有太多差异,关于以上功能的详细介绍可参考:《呼叫中心的核心功能介绍》。这里我们主要为您详细介绍合力亿捷的一些特色功能。
(二)呼叫中心智能化
▌智能语音质检:智能语音质检的核心在于语音自动转文本,基于语音识别和自然语言处理等智能语音技术,将坐席人员与客户的语音文件转化为文本格式的待检数据,能够实现客服语音文件数据的全量覆盖;合力亿捷智能语音质检的智能化还体现在系统能够对生成的文字待检数据进行智能分析,及时发现敏感数据、作出风险预警。质检自动化能够提高质检的覆盖度和质检效率。
▌智能语音分析:合力亿捷智能语音分析是指对于大量的客户语音数据进行分析挖掘,从而提供关于业务热点、业务趋势、成单率等数据的分析;客户语音数据还可用于热点与舆情收集、竞争情报监测等。此外,合力亿捷可根据企业需求进行定制化的分析模型开发。
▌智能语音交互:合力亿捷也是目前少数能够提供智能语音交互的呼叫中心服务商,基于ASR语音识别、自然语言处理以及智能TTS技术,实现与用户的智能语音交互,从而实现用户自助进行业务查询办理等服务。
➤ 小结
本文为您详细介绍了合力亿捷呼叫中心系统的功能详情和优势功能,合力亿捷在呼叫中心领域有15年的技术积累,并且有大客户服务经验,能够提供较为完备且成熟的云呼叫中心解决方案。核心功能基本可以满足企业的实际通话需求,在此基础上,在呼叫中心智能化方面的表现可圈可点,是少数能够支持智能语音交互的呼叫中心服务商。
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