编者按：北京合力亿捷科技股份有限公司怎么样，有哪些主打产品，合力亿捷呼叫中心功能模块和部署方式有哪些？企业服务汇本文主要为您介绍合力亿捷是干嘛的，以及合力亿捷的呼叫中心系统。

 

 

➤  合力亿捷呼叫中心简介

合力亿捷呼叫中心系统是由北京合力亿捷科技股份有限公司提供的呼叫中心产品，合力亿捷（原合力金桥软件）成立于2002年11月，是一家提供呼叫中心全套解决方案的服务商，提供从呼叫中心本地化部署到400号码、中继资源、呼叫中心运营管理系统在内的全套呼叫中心解决方案，行业覆盖快递物流、电子商务、金融保险、教育培训等。

合力亿捷于2015年9月登录新三板挂牌交易，同期获得由中泰金控投资的228万人民币，2017年通过IPO辅导验收，拟提交创业版上市申请，属于传统呼叫中心企业中发展较快的一家。

 

➤  合力亿捷呼叫中心服务介绍

（一）解决方案

▌云呼叫中心系统：合力亿捷呼叫中心提供了标准化云呼叫中心产品和定制化呼叫中心系统。其标准化产品主要面向中小企业，基础功能较为全面，能够满足常规使用需要，而且产品成熟，有服务商进行系统的更新维护，企业运维成本低；另一款是面向大型呼叫中心场景的可深度定制和集成的呼叫中心系统，系统功能模块灵活。

▌智能化解决方案：呼叫中心智能化已成为一种趋势，合力亿捷在智能化方面主要实现了智能语音质检、智能语音分析以及智能语音交互功能。合力亿捷智能语音技术包括语音自动转文本、ARS语音识别、自然语言处理以及智能TTS，能够提高客户服务效率、客服质检效率以及客户自助服务体验。

▌全渠道集成：合力亿捷除呼叫中心产品外，还提供在线客服系统，其优势在于能够实现呼叫中心与app、微信、web等通信方式的全渠道整合，同步满足满足各类客服场景需求。

 

（二）部署方式

合力亿捷在呼叫中心系统部署方面提供了两种方案：的解决方案提供了两类部署方式：云呼叫中心和自建型呼叫中心。

▌云呼叫中心

云呼叫中心又叫租用型呼叫中心、托管型呼叫中心或虚拟呼叫中心等，是指企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的专业的呼叫中心系统。企业按月购买坐席账号，即可登录使用，由合力亿捷提供7x24小时的监控和运维服务，标准版呼叫中心服务收费标准为400元/月。

合力亿捷的云呼叫中心系统也提供混合云方案，即企业可以接入自己已有的通信线路，或向运营商申请拉线后接入合力亿捷呼叫中心系统。

▌自建型呼叫中心

合力亿捷呼叫中心为企业提供定制化的自建型呼叫中心解决方案。自建型呼叫中心模块包括呼叫中心平台、客服业务系统、运营管理系统以及企业应用系统。其中呼叫中心平台可集成语音网关、短信平台、邮件平台、微信微博以及网站IM平台、APP平台等多个客服渠道；客服业务系统包括面向客户的客户信息管理、工单流转、红黑名单、电话营销等功能，以及面向客服管理的坐席监控、知识库、绩效考核等功能；运营管理系统功能包括角色及权限分配管理、操作参数管理、客服质检等；企业业务系统的构架基于接口集成的方式，能够实现CRM系统集成、数据集成以及业务系统集成等功能。

 

➤  小结

合力亿捷专注于为企业提供通讯领域的软件和整体解决方案，产品及服务内容包括：呼叫中心、在线客服系统、互联网工作平台、项目管理软件、集团业务支撑软件等，旨在帮助企业实现流畅便捷的对外及内部沟通，本文着重介绍了合力亿捷在呼叫中心系统方面的产品功能、服务及呼叫中心系统部署方式。北京合力亿捷科技股份有限公司属于老牌的企业通讯服务科技公司，在产品成熟度、技术和服务经验方面均有一定的优势。