编者按：合力亿捷云呼叫中心系统的接入一般可分为两部分：一是通话线路的接入；二是相关管理系统及业务系统的接入，接入方式是否多样决定了呼叫中心系统的易用性、灵活性和可扩展性。本文主要从以上两个方面为您介绍关于合力亿捷呼叫中心搭建的接入问题。

 

 

➤  通话线路接入

云呼叫中心主打的优势在于部署成本低，即开即用，按需付费，企业无需单独配置网关、交换机等硬件设备，也无需向运营商申请拉线，云呼叫中心系统以类似中继线路转租转售的方式为企业提供语音通话服务，这种接入方式下，企业只能使用由服务商提供的本地市话号码。但这种方式在通信上严重依赖呼叫中心服务商的号码线路资源，服务商线路一旦被关停，企业的接入号码也会受到影响。

因此，很多云呼叫中心服务商支持企业接入自己的线路，合力亿捷提供了如下四种线路接入方式，企业用户可根据已有线路或实际情况选择合适的接入方式。

▌网络电话线路（VOIP）：网络电话线路即是将模拟信号数字化，以数据封包的形式在IP网络上做实时传递。VOIP线路的优势是成本低，接入方便，但通话质量受网络质量影响较大。

▌数字中继线（SDN/30B+D/E1）：数字中继线路的应用是最广泛的，尤其适用于坐席规模比较大的企业。

▌模拟电话线：传统的固话线路，一根模拟电话线对应一个号码，适用于坐席较少的中小企业。

▌IMS线路：运营商推出的基于SIP协议注册的线路，能够实现向多终端接入统一控制核心网，实现多种业务同时交互，更加灵活。

 

➤  管理系统接入

呼叫中心系统除了基本的呼入呼出功能外，对客户管理、业务系统的支持也是非常重要的一部分。合力亿捷云呼叫中心在管理系统支持方面主要提供了两种方案：一是合力亿捷的云端后台，二是第三方系统或企业原有系统接入。

▌合力亿捷呼叫中心管理系统：合力亿捷云呼叫中心本身提供轻量级的CRM、营销管理及业务支持系统，支持基础的客户信息管理、数据统计管理、营销任务管理等。

▌第三方管理系统集成：合力亿捷呼叫中心提供标准化API接口，企业能够基于该接口接入第三方CRM、ERP系统，实现信息管理系统的信息导入和信息同步；此外，具有开发能力的企业可基于其API接口进行二次开发，根据需求开发相应的系统功能模块。

 

➤  小结

企业服务汇在本文中介绍了关于合力亿捷呼叫中心接入和系统集成方面的相关问题，包括了合力亿捷支持的通话线路接入和管理系统集成两部分。在通话线路方面，企业可选择使用合力亿捷呼叫中心分配的线路和号码，也可以接入自有的通信线路，并且支持VOIP、数字中继、模拟中继以及IMS线路等多种接入方式。在管理系统平台方面提供了云管理平台和第三方系统接入接口，满足低成本使用需要和无缝对接两类实际需要。