编者按：呼叫中心已在许多领域推广使用，但是大多数企业都不清楚什么是呼叫中心号码透传，也不了解其如何能更改呼叫中心的外显号码。今天企业服务汇就从透传的技术解释出发，帮您解答上述问题。

所谓透传号码，浅显来说就是可以将网络电话的外显号码（打出去后对方设备上显示的号码）更改为任意的号码。也就是说你想让对方看到什么号码，就可以通过透传将你的外显号码设置为该号码。虽然说这个业务在某些业务场景下的确是方便了客户，但是同样也方便了很多欺诈行为，所以通常情况下透传业务是违规的，并不能随意办理，用户想要使用的话需要通过较为严格的资格审查。

 

➤  透传的技术解释

呼叫中心的话务组网方式常见的有PSTN（公共交换电话网络，比较老旧）和VOIP（模拟信号数字化）。后者基于互联网传播，具有组网方便、实时传送、传送内容多、费用便宜等优势，所以更受现代企业的青睐。

中继网关是将网络信号接入PSTN网络的转换设备；VOIP网关是将电话语音通过网络信号来传输的设备。

常用的语音呼叫都是通过语音中继进行的，而VOIP由于中间加入了转换设备，用户可以要求指定显示已有的电话号码。

需要注意的是，对于号码透传功能，呼叫中心厂商是没有决定权的，外呼显示到用户手机、座机上是什么号码，这个是由三大电信运营商（中国电信、中国移动、中国联通）决定的。只有当企业拥有相应资质，通过呼叫中心系统，把外呼透传的号码送到“运营商”那里才不会被拦截。

 

➤  400电话的透传

400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，号码长达10位。目前400电话已广泛用于各个行业售前、售后服务咨询业务，是目前商业市场上接受度最高的号码类别之一，已经成为企业形象的标配。

外呼若要显示成市场接受度更高的400号码，决定权同样在三大运营商手中。因为400号码他主要是针对于呼入，外呼要显示成400号码，相当于透传号码，需要在“运营商”那里开通相应的一个相应资质，当企业拥有这个资质，外呼就能显示成400号码，反之如果没有相应的资质，企业外呼的时候，呼叫中心厂商把外呼要显示的400号码送到运营商那里，由于企业没有资质，外呼是呼不出去的。

一般来说，只有当400号码和实体固定电话线路为同一家运营商时，运营商才会考虑给企业开通透传400号码的资质。当然，运营商也会对要开通透传的企业进行考核，对于一些敏感行业或是政策法规监管比较严格的企业，通常并不会被允许开通。

 

➤  更多关于透传的知识

1.为了避免违法情况的发生，透传固话号码需要客户提供真实的固话号码，通讯服务商会有专门的人员核实这个固定电话号码是否为客户本人所有，不能够提供非本人合法拥有的固定电话号码或其他空号已经停机的号码；

2.有部分用户会认为选择了透传号码后，别人只要拨打透传出去的号码，就可以回拨到网络电话上，这种认识是错误的。实际上“透传号码”仅仅是在拨打网络电话的时候，让对方的电话上显示你所设置的固定电话号码。如果对方拨打该号码，依然是走的电信电话线路，会打到原先的固定电话上面，而并不是通过网关打到网络IP电话上。