编者按：通过即速应用、序多多、酷客多、获客宝小程序产品完成店铺搭建后，商家就需要开始着手店铺运营，小程序运营功能对商家的线上业务有很大影响。本文以即速应用、序多多、酷客多、获客宝为例，对不同小程序产品的店铺运营功能模块进行对比分析。
小程序的店铺运营包含店铺的交易管理、店铺客户管理、营销管理和数据分析几个部分。店铺上线后会产生交易，商家首先需要提前进行一些交易设置保证订单正常产生，店铺还需要具备一些订单查看和订单处理的功能模块帮助商家对订单进行管理，订单完后商家对客户评价进行管理；产生交易后店铺会增加客户，商家也可能有线下客户需要导入小程序店铺中进行基本信息的管理，店铺对客户的分类管理有助于商家了解客户画像，进行更精细化的营销运营；店铺的营销管理模块可以帮助商家进行推广，提高销售额，主要包括营销推广功能和分销功能；数据分析功能有助于商家对店铺基本的客户、交易管理情况和营销运营情况进行数据分析，了解现状并找到改进的方向。
➤ 交易管理
▌交易设置
除了正常的客户下单、商家发货外，交易中很可能出现下单未付款、客户申请退款等意外情况，商家需要提前对交易中存在的一些细节进行设置，确保交易的正常进行，主要包括客户下单但是并未付款时订单取消时间的设置、客户不主动确认收货情况下系统自动收货时间的设置、客户选择货到付款条件的设置和客户申请退款的设置，交易设置的细节越全面，商家就能越有效地对交易出现的情况进行管理。
▌订单查看
订单的查询筛选可以提高商家处理订单的速度，帮助商家快速定位到要查找的订单，所以筛选维度越多一般来说对商家越有利。
▌订单处理
店铺产生订单后，商家需要对店铺订单进行处理，订单导出和批量发货能很大程度上方便商家对发货的管理，订单标记可以辅助商家对重点订单进行标记，对订单处理有一定作用，退款订单的审核是商家订单处理不可缺少的部分。
▌评价管理
部分产品支持客户在确认收货后对订单进行评价，评价可以帮助商家了解客户对商品、物流配送和商家服务的满意度。评价是否开启，是否支持删除，评价的统计和内容筛查都可以是评价管理的组成部分。
从表格中的详细对比情况可以看到，即速应用的交易设置最全面，订单查看和处理必要的功能也都具备，可以满足大部分商家交易管理的需求，即速应用的评价管理类似淘宝平台的评价模式，默认开启，商家可以从评价的数据统计和具体内容的审查了解到真实的运营情况；
序多多的未付款订单需要手动取消，不支持仅退款可能增加商家的工作量，订单查看和处理的功能数量在几家产品中最多，不支持客户评价，交易管理功能没有即速应用的完善，但是也能满足商家的基本管理需求；
酷客多不支持货到付款和订单退款，有可能影响客户体验，增加商家工作量，其他方面的交易管理功能基本完善，酷客多的评价管理支持设置是否开启，并且商家可以对评价进行删除操作；
获客宝的未付款订单也需要手动取消，不支持货到付款，订单查看的维度相比其他产品较少，不支持进行批量发货可能增加商家的工作量，整体看获客宝的交易管理功能要比其他产品稍差。
➤ 客户管理
商家有线下或其他渠道客户时，可以通过客户管理模块的添加功能录入客户基本信息，实现商家客户的统一管理，有的产品还支持Excel批量导入的形式进行添加；客户删除可以帮助商家提出不再有价值的客户，不过对商家的重要性不高；客户信息导出对商家进行进一步信息加工、了解客户有帮助。
分组和添加标签是客户分类管理的两种形式，对商家根据客户特点进行精细化运营会有较大帮助。
系统设定的客户信息查看的维度可以帮助商家从多个维度了解客户，建立客户画像，所以可筛查的维度越多，对商家来说越有利、
即速应用对客户管理的考虑十分全面，能满足商家多种情况下的客户管理需求，但是客户筛查的维度较少，商家在进行客户画像研究时可能需要花费更多精力；
序多多在客户信息管理、分类管理方面都有功能支持，信息查看维度也较多，能满足大部分商家对客户管理的需求；
酷客多不支持客户添加，商家无法统一对其他渠道的客户进行管理，标签添加的分类管理方式虽然比较灵活，但是不支持分组这种整体分类管理更方便的功能，信息筛查的维度较多，从客户管理角度看，酷客多更适合客户群主要在小程序店铺进行消费的商家；
获客宝不支持客户信息的导出，商家无法对客户信息进行二次处理分析，其他方面的客户管理功能比较完善。
➤ 营销管理
店铺的营销管理模块主要包括营销推广功能和分销功能，从其作用上看，简答地说就是通过这些功能帮助商家提高销售额。
在营销推广方面，几个产品的特点是：即速应用支持社区团购，对有社区资源的商家来说会有较大作用，游戏插件数量多，营销方式丰富；序多多提供的周期购对商品具有消费周期的商家适用性很高，拉新引流的功能相对较少；酷客多为有能力开展线下营销活动的商家提供线上推广工具和数据统计工具；获客宝支持小程序直播，但是会员制度上缺少会员等级的管理。
在分销功能上，几个产品的特点是：即速应用的分销功能设计比较完整，能满足大部分商家的分销需求，有专门的电商商品和门店商品管理模块，支持对特定身份分销员的奖励是其亮点；序多多是唯一支持三级分销的小程序商城产品，在几个产品中，分销功能的上的整体表现更突出；酷客多小程序的整体设置相对简单一些，能满足商家日常分销需要，支持分享卡片的自定义是其亮点；获客宝的分销功能相比其他3个产品有一定差距。
·具体关于营销管理功能的评测见：
➤ 数据分析
数据分析可以帮助商家了解现状，并根据数据反馈对运营情况作出调整。交易分析和商品分析相对基础，是大部分产品都能做到的，推广分析是几个产品在数据分析方面的主要差异点。
几家产品的交易分析和商品分析都比较完整，获客宝交易分析不支持按天进行查看是一个较小的劣势，序多多和获客宝不包含推广方面的数据分析。
小程序助手是小程序店铺接入的一个数据分析小程序插件，可以对店铺进行数据概况、店铺访问（用户趋势、来源分析、留存分析、时长分析、页面详情）、实时信息和用户画像（年龄性别、省份城市、终端机型）方面的统计，对商家的推广分析会有很大帮助，即速应用和酷客多都支持小程序助手的信息统计。另外即速应用支持对页面码、商品码、营销码的数据统计，统计范围是最广的，但是只支持进入人数和次数两个数据的统计，对商家的作用可能有限；酷客多支持9个营销活动的数据统计，每个活动可以统计到浏览、成交、分享及转化等8个交易实现过程中的核心数据，对商家根据数据进行针对性的营销优化作用很大，并且支持对用户来源渠道的统计，便于商家对推广渠道的选择。从数据分析上看，酷客多的数据分析要比即速应用更胜一筹。
➤ 小结
店铺的运营管理涉及到交易管理、客户管理、营销管理、数据分析多个方面，不同产品在各方面设计上都可能有差别，商家可以根据具体业务需要选用。即速应用的交易管理和客户管理功能考虑都比较完善，营销功能丰富，数据分析全面广泛，能满足大部分商家对小程序店铺运营的功能需求，对有社区资源的商家还有一定优势；序多多的交易管理基本可以满足商家需求，客户管理功能考虑周全，营销功能上拉新引流的功能相对较少，具备周期购功能，分销功能尤其突出，序多多更适合重视分销和商品具有一定消费周期的商家；酷客多更适合客户群主要在小程序店铺进行消费的商家；酷客多的交易管理和客户管理功能没有前两个产品完善，但是支持线下推广活动的管理，数据分析也非常深入，对商家进行运营现状的分析和调优有很大帮助；获客宝在营销功能的丰富性上表现不错，其他方面的功能相比其他3个产品都有一些差距。
