编者按:呼叫中心系统费用与呼叫中心系统部署方式、系统功能等因素有关,企业服务汇以天润融通、容联七陌、网易七鱼、Udesk为例为您对比介绍了云呼叫中心系统的收费模式及费用详情。

 

➤  系统部署

由于不同的呼叫中心系统部署方式会对系统价格有较大的影响,在介绍具体的价格之前,小编先为您对比一下各家所支持的部署方式和系统架构特点。呼叫中心系统的部署方式有本地部署方案和云服务两种,其中云呼叫中心又分为公有云、私有云和混合云三种模式。

关于公有云、混合云和私有云的对比介绍见:《云呼叫中心的三种类型》。软交换是相对于硬交换而言的,软交换平台是指使用软件加上网关设备来实现数据包交换的呼叫中心系统。对于云呼叫中心系统服务商来说,软交换平台是整个呼叫中心系统的核心部分,与第三方系统集成相比,自研的方式系统集成度更高、兼容性和稳定性也更好,而且依赖于自主技术能够更加及时自主地进行系统更新维护。在本文介绍的四家呼叫中心系统服务商中,七陌和udesk均采用了容联的软件换平台,天润融通和网易七鱼采用了自研的软件换平台。天润融通和容联七陌的部署方式作为多样,支持公有云、私有云、混合云和本地部署解决方案,网易七鱼不支持私有云部署和本地部署方案,udesk不提供本地部署方案。

 

➤  系统费用

由于私有云和混合云方案涉及到硬件设备的配置以及人工定制化服务等,价格差异化较大,这里我们主要为您对比公有云模式下的云呼叫中系统费用。云呼叫中心是一种典型的SaaS服务,通常采用按功能版本,按坐席及使用周期付费的付费方式。

▌天润融通

天润融通呼叫中心系统分为呼入型呼叫中心系统、呼出型和全能型三种版本,三个版本均支持路由管理、语音导航、ACD自动分配、坐席弹屏、历史记录、录音存储、数据报表、接口功能等,在此基础上呼出型系统增加了外呼任务管理功能;呼入型呼叫中心系统支持坐席监控和工单功能;全能型呼叫中心系统指的是与网页在线客服、微信客服等其他客服渠道的接入功能。

▌容联七陌

容联七陌仅提供了标准版和企业版两种版本的云客服产品,其中只有企业版包含呼叫中心系统功能,企业版统一定价为399元/坐席/月,包含了七陌全部的呼叫功能、在线客服功能、工单功能和机器人功能。

▌网易七鱼

网易七鱼的呼叫中心系统产品有标准版、专业版和旗舰版三个版本,七鱼呼叫中心系统按年收费,根据功能详情的不同,收费标准分别为2999元/坐席/年、3999元/坐席/年和5999元/坐席/年。

▌Udesk

Udesk呼叫中心系统采取统一定价,没有功能版本的差异,收费标准为3000元/坐席/年,包含udesk呼叫中心系统全部功能。

 

➤  小结

企业服务汇为您分别列出了天润融通、容联七陌、网易七鱼和Udesk呼叫中心系统的详细收费标准,其中天润融通提供了面向呼入、呼出和全渠道接入场景的三个版本的呼叫中心系统,并进行分别定价,此外,天润融通的AI平台(包含智能质检功能)也进行单独定价;网易七鱼针对业务场景的复杂性推出了不同功能版本的呼叫中心系统产品,专业版和旗舰版能够支持更加自由的客户分流策略;容联七陌和udesk则采取了统一定价,仅提供一种呼叫中心系统产品。

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