编者按：小型呼叫中心系统如何搭建是中小型企业主要考虑的呼叫中心系统方案。传统的小型呼叫中心系统多采用呼叫中心一体机的方式，目前400呼叫中心、云呼叫中心逐渐发展并成为小型呼叫呼叫中心系统搭建的主流方式，包括小型电销系统、小型外呼系统等均可以通过云呼叫中心的方式实现。企业服务汇将为您分别介绍这三种常见的小型呼叫中心系统搭建方案。

➤  小型呼叫中心系统搭建方案

▌呼叫中心一体机：呼叫中心一体机是一种非常常见的小型呼叫中心系统搭建方案，即通过一台物理设备整合所有的软件系统和硬件设备，无需外加任何硬件，包括电话语音卡或语音网关，即可实现所有呼叫中心的标准功能。呼叫中心一体机的优势在于搭建成本低，部署周期短，可以实现快速上线，但确定也非常明显，在系统稳定性、可扩展性、多媒体技术融合等方面表现较差，一般无法实现大规模扩容，适用于需求简单、扩展要求低、投资成本低的小型呼叫中心，一套呼叫中心一体机设备约为几千到几万不等。

▌400电话呼叫中心：400电话本身只是一种可绑定通话设备的中转号码，400电话代理商在400号码办理的基础上开发了一系列的400电话管理功能，包括IVR语音导航、通话录音、来电弹屏、通话转接、客户留言、数据统计等功能，能够起到一个简易的小型呼叫中心的作用，企业无需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系统。不过400电话呼叫中心系统功能大多属于增值服务，一般需要按照功能项单独付费，而且400电话呼叫中心只限呼入，不支持呼出，对于以外呼为主的小型电销系统或小型外呼系统则不适用。更多关于400电话呼叫中心的介绍见：《什么是400电话呼叫中心》。

▌云呼叫中心：云呼叫中心是目前最为主流的小型呼叫中心系统搭建方案，适用于绝大多数的中小型企业。云呼叫中心是基于云计算技术和CTI技术的SaaS型呼叫中心解决方案，云呼叫中心服务商将系统服务器架设在云端，企业按需付费，通过账号密码登录即可实现电话的接听或外呼，并基于云呼叫中心系统功能实现客户信息管理、数据管理、坐席管理等。云呼叫中心系统的好处在于企业具有很强的灵活性和可扩展性，企业可根据业务发展需求随时扩容，或升级功能版本，而无需更换系统或升级维护。此外，云呼叫中心服务商推出了不同的垂直行业解决方案和标准化产品，企业可方便快速地搭建小型外呼系统、小型电销系统等。更多关于云呼叫中心的介绍见：云呼叫中心专题内容。

➤  小结

呼叫中心搭建方案主要分为自建型的本地化部署解决方案和云呼叫中心解决方案。对于小型呼叫系统搭建而言，本地化方案以呼叫中心一体机设备为主，具有部署流程简单、周期短、成本低的优点，但同时存在稳定性和可扩展性差的问题；云呼叫中心的公有云部署方案对于小型呼叫中心系统搭建而言，具有按需购买、配置灵活、可扩展性强的优点，已成为目前最为主流的一种小型呼叫中心系统搭建方式。