编者按：交换机是传统型呼叫中心系统方案的核心设备，但很多企业都不了解国内和国外厂商提供的呼叫中心交换机有哪些不同，也不确定自己更适合哪一种。今天我们就从价格、功能、维护等方面来为您详细介绍国内外呼叫中心交换机的差异。

交换机是呼叫中心接入层装置，也就是说交换机是呼叫进入呼叫中心的门户，可以根据预先设置的规则将呼叫分配到自动语音应答系统或者是不同的人工座席。一般来说，采用交换机的呼叫中心与板卡式呼叫中心相比，使用更加稳定，性能更可靠，但是不足之处在于成本较高。

目前，国外提供呼叫中心交换机的厂商有：Avaya、Cisco等主流厂商，在国内则有：华为、中兴等知名本土呼叫中心设备提供商。接下来，企业服务汇就为你详细对比一下国内外在交换机硬件上有哪些差异之处。

 

➤  国内外主流厂商的交换机对比

（一）话务功能和通话管理功能

从功能角度来说，目前交换机的发展已经进入到一个相对完善的阶段，在市面上无论是国内还是国外品牌的交换机，都能很好地满足企业的需求。它们的差异主要是体现在功能的实现方式上：

具体来说，国外大厂的呼叫中心交换机，一般所有功能都已在系统内部固定，一体性较好；但劣势在于功能相对固定，灵活性不足，如果利用其开发接口去开发特殊功能，不仅耗时耗力而且成本不菲。而国产交换机大多会提供给用户易用的开发接口，使得客户能灵活、低成本地添加和配置应用功能，满足自身的个性化需求。

（二）线路扩容与升级

国外呼叫中心交换机设备的基本配置一般能够满足16或30路以下的中继接入，如Avaya的IPOffice系列，其基本配置只提供了12路的模拟线接入，如果企业用户需要扩充线路的话，硬件成本不菲。与之相比，国内的交换机产品在单位通道的建设成本上相对来说就明显会低一些，考虑到不同的交换机产品在技术成熟度上的差异已经微乎其微，所以在性价比上国内品牌交换机远高于国外品牌的交换机。

（三）价格与售后

从硬件、软件、维护等各种方面来说，国内交换机品牌的性价都要远高于国外品牌。以国外知名厂商Avaya为例，其IPOffice系列虽然定位于中小型企业，但却是指世界500强级别内的中小型企业，与国内市场上一般意义上的中小企业有天壤之别；而其S8700 series（包括S8730、S8720、S8710）排队机定位于大型企业，价格更是昂贵，一套300席位左右的设备（包括S8730交换机、G650网关以及相关中间件）的总价就接近400百万元人民币，明显也不适合中国的中小型企业。总的来说，国内交换机厂商在本地化、服务反应速度和价格上是有优势的。

（四）信令支持

由于国外品牌厂商的研发中心一般在设在国外，客户也遍布全球，因此在功能设计上一般会兼顾不同国家和地区的企业用户。这些国外呼叫中心厂商一般在中国境内只设立销售和售后服务机构，很少在产品功能层针对中国客户需求进行个性定制，尤其是在信令支持上。比如市场份额较大的Siemens交换机在数字中继接入上都仅支持ISDN，并不支持中国7号。与之相比，国内交换机普遍都支持中国7号、ISDN-PRI等信令。

 

➤  总结

交换机是呼叫中心部署搭建的一个核心构成，是企业设计呼叫中心系统方案时会重点关注的部分。总的来说，目前国内和国外的呼叫中心交换机在功能上的差异很小，而在在本地化、服务反应速度和价格上，国内品牌的交换机具有明显优势。